to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikayetim, Fiber Başvurum Cevapsız
Yaklaşık bir haftadır TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kapsamında ciddi bağlantı ve hız sorunları yaşamaktayım. Aboneliğimde 75 Mbps hızında internet kullanmama rağmen, özellikle akşam saatlerinde yaptığım hız testlerinde hızım 10 Mbps seviyesini bile zor görmektedir. Sık sık yaşanan kopmalar nedeniyle internet bağlantım stabil şekilde kullanılamamakta ve hizmetten yeterince faydalanamamaktayım.
Bu sorunla ilgili yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en son az önce görüştüm. Her seferinde ekiplerin çalıştığı söylenmesine rağmen, sorun kalıcı olarak giderilmemiş ve bağlantı kalitesi hâlâ düzelmemiştir.
Ayrıca daha iyi ve stabil bir hizmet alabilmek için yaklaşık 10 gün önce fiber altyapıya geçiş başvurusu yaptım. Aradan geçen süreye rağmen başvurum hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Kullanamadığım ve taahhüt edilen hızın çok altında sunulan internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılarak hız ve bağlantı sorunlarımın tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin söz verildiği gibi 75 Mbps hızına ve kesintisiz, stabil bağlantı seviyesine getirilmesini, ayrıca fiber altyapıya geçiş başvurumun ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Yaşadığım problemlerin devam etmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
