to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Yapay Zeka Sistemi
19 Ağustos’tan bu yana 48 saati aşkın süredir TÜRKSAT Kablo internet hizmetim arızalı olmasına rağmen sorunuma hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Bölgesel bir kesinti olmadığı ve apartman tesisatında da sorun bulunmadığı tarafıma iletildi, buna rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Adresim Ankara ili Pursaklar ilçesindedir.
Son iki gündür çağrı merkezini üç kez arayarak acil çözüm beklediğimi belirttim ancak ne bir geri dönüş ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Bunun üzerine TÜRKSAT internet sitesinden arıza kaydı bırakmak istedim, sistem beni yapay zeka destekli bölüme yönlendirdi. Yapay zeka, internet arızası için “giriş yapın” şeklinde bir buton gösteriyor ancak bu buton çalışmıyor ve tıklanamıyor. Yapay zeka dışında arıza kaydı bırakabileceğim başka bir bağlantı da bulunmuyor, dolayısıyla arızamı düzgün biçimde iletemiyorum.
Hem internet hizmetimin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması hem de çağrı merkezi ve online sistemler üzerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İnternet arızamın bir an önce giderilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24, Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teknik arıza giderildiği için teşekkürler ancak hizmetten mahrum kaldığım günlerin faturamdan düşmesini de istiyorum
