Hafta Sonu İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV abonesiyim. Ankara’daki adresimde özellikle hafta sonları evde olduğumuz zamanlarda internet hizmeti sürekli kesiliyor. Bugün de sabah saat 10.00’dan beri internet yok ve hâlâ düzelmedi. Bu durum son aylarda, özellikle hafta sonları 3–4 kez tekrarlandı. İnsanlar hafta sonu evlerinde dinlenmek, işlerini halletmek veya çocuklarıyla vakit geçirmek isterken aldıkları hizmetten faydalanamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm temsilci, kendi sistemlerinin de çalışmadığını söyledi. “Şikayetimi kayıt altına alın.” dediğimde ise “Böyle bir uygulamamız yok, sistem geldiğinde tekrar aramanız gerekiyor.” cevabını aldım. Ben hizmet satın alan bir müşteriyim; sisteminizin ne zaman düzeleceğini takip edip tekrar aramak neden benim sorumluluğum oluyor? Siz arayıp kaydı oluşturamıyorsanız, en azından talebimi not almanız gerekmez mi?

Sorun bununla da bitmiyor. Mobil uygulamanız üzerinden arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda “Bir hata oluştu.” uyarısı alıyorum ve kayıt açamıyorum. Yani ne müşteri hizmetleri arıza kaydı oluşturabiliyor ne de mobil uygulamanız çalışıyor; müşteri tamamen çaresiz bırakılıyor.

Bir diğer sorun ise şikayet ekranlarındaki 250 karakter sınırı. Bu kadar ciddi bir sorunu anlatmaya çalışırken karakter sınırına takılıyoruz. Eğer bu sınırı artırmayacaksanız, en azından sayfanın en üstünde açıkça belirtin ki insanlar uzun uzun yazıp en sonunda karakter sınırına takılarak zaman kaybetmesin.

33672609, 33672610 ve 33672611 numaralı hizmetler üzerinden aldığım bu internet ve TV hizmeti için ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Beklentim, öncelikle yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi, arıza ve şikayet kayıt sistemlerinizin (çağrı merkezi ve mobil uygulama) düzgün ve kesintisiz çalışması ve müşteriye saygı gösteren bir hizmet yapısının kurulmasıdır. Bu şikayetin de sonuçsuz kalacağını düşünsem de, umarım bir yetkili bu yazıyı ciddiyetle ele alır ve aynı mağduriyetleri başka müşteriler yaşamaz.