to read complaints and reviews, or file yours.37 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten “Her Eve Kablo Net 24 Ay DSL” kampanyası kapsamında aldığım internet hizmetinden 02.07.2026 tarihinden beri, yani 37 gündür faydalanamıyorum. Adana Seyhan’daki adresimde bu süre boyunca internet bağlantım hiç çalışmadı ve bu durum hâlâ devam ediyor.
02.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. 08 veya 09.07.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından arandım ve bana koşulsuz olarak fiber internete geçebileceğim söylendi. Ben, acil olarak internete ihtiyacım olduğunu, fiber ya da mevcut hat olmasının fark etmeyeceğini, önemli olanın bağlantının bir an önce sağlanması olduğunu belirttim. Buna rağmen “fiber’e geçerseniz işleminiz daha hızlı olur” denilerek fiber geçişine yönlendirildim ve bu öneriyi kabul ettim.
Takip eden günlerde ortalama iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Paylaştığım görselde de görüldüğü üzere 20 Temmuz tarihinde 1052985171 numaralı DSL hizmetim için 23.07.2026 tarihine randevu verildiğine dair SMS aldım. Ancak bu randevuya rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü, toplamda 18 gün bu randevuyu bekledim ve herhangi bir ekip gelmedi.
İnterneti özellikle genel eğitim çalışmalarım ve KPSS’ye hazırlık sürecim için bağlatmıştım. Sınav arefesinde interneti kullanamamak beni ve ailemi manevi olarak ciddi anlamda yıprattı. Eğitim sürecim aksadığı gibi, bu kesintinin ne zaman sona ereceğine dair hâlâ net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında arıza kaydımın oluşturulduğu, aktif arıza kaydım bulunduğu ve sistemlerde genel arıza olduğu söyleniyor. Karşımda müşteri temsilcisi dışında muhatap bulamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Müşteri numaram 5885273. 37 gündür hiç hizmet alamadığım bu süre için tarafıma kesilen ücretlerin iadesini, gerekli faturalandırma düzeltmelerinin yapılmasını, fiber geçiş sürecimle ilgili net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
