to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği
Uzun süredir TÜRKSAT internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 11 gündür evimde internet hiçbir şekilde çalışmıyor. Daha önce de haftanın neredeyse 4 günü internet varken 3 günü yoktu, buna rağmen düzelir umuduyla bekliyordum ancak son yaşadığım kesinti artık tahammül edilemez bir hale geldi. Bu süreçte televizyonu da internet üzerinden izlediğim için yaklaşık 10 gündür televizyon bile izleyemiyorum.
TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “sistem yok, görüntüleyemiyoruz” cevabını aldım. Ayın 21’inde nihayet sistemleri açılmışken arıza kaydı bırakabildim ve telefonuma “arıza kaydınız alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ancak bu tarihten sonra ne arıza kaydım için bir dönüş yapıldı ne de tekrar aradığımda sağlıklı bir bilgi alabildim, müşteri hizmetleri hâlâ sistem olmadığını söylemekten başka bir şey yapmıyor.
İzmir Karabağlar Bahçelievler Mahallesi 509/10 sokak No:27, 1. Katta bulunan adresimde yaşadığım bu kesinti nedeniyle hem internet hem de televizyon hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum ve ciddi mağduriyet içindeyim. Arıza kaydı oluşturmama ve mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Hem 11 gündür süren tam kesinti döneminin hem de sık sık yaşanan önceki kopmaların faturalara yansıtılmamasını, bu süreler için tarafıma indirim veya iade uygulanmasını ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve geri dönüş almak istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
