to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps İnternet Hızı Sağlanmadığı Ve Hız Düşüklüğü İçin Gecikmeli Düzeltme Talebi
Kablo Net ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız düşüklüğü yaşıyorum. 35 Mbps olan paketimi 1 Ocak tarihinde 100 Mbps pakete yükselttim. Ancak müşteri temsilcisi, saat 19.00–00.00 arasında hızın 25 Mbps'e düştüğünü başta belirtmedi. Ben özellikle 24 saat boyunca hızımın 100 Mbps olmasını, ne eklenecekse eklensin faturama yansıtılmasını kabul ettiğimi söylememe rağmen bu talebim yerine getirilmedi.
Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesine rağmen bana yalnızca 1 ay sonra değişiklik yapılabileceğini söylüyorlar ve bu süre zarfında mağduriyet yaşamaya devam etmem bekleniyor. Kendi hatalarının bedelini kullanıcıya ödeten bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendi hattım üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, paketimin gün boyu 100 Mbps olacak şekilde düzenlenmesini ve bunun için gerekirse ek ücret tanımlanmasını, bu sürede yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Kaç gündür dönüş bile yapma zahmetine girmiyorlar, kesinlikle Kablo Net aboneliği yapmayın, hala sorumluluk alan yok...
Verilen Cevap: ... Numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; yararlanmış olduğunuz kampanya içerisinde 35 Mbps sınırsız Kablo Net hizmeti ile 100 Mbps akıllı sınırsız Kablo Net hizmetinin ücreti aynı olup ilgili görüşmede herhangi bir fiyat değişikliği olmayacağı bilgisi verilerek onayınız ile işlemin yapıldığı görüntülenmektedir. İnternet tarifenizin özelliği gereği akşam saat 19:00-24:00 arasında hızınız 25 Mbps'e kadar, diğer saatlerde ise 100 Mbps'e kadar olmaktadır. Müşterilerimizin ayda bir tarife değişikliği yapma hakkı bulunmakta olup 1 Şubat tarihi itibariyle tarife ücret farklı ile 100 Mbps sınırsız Kablo Net tarifesine geçiş yapabilirsiniz. Görüldüğü gibi çağrı merkezinizden akşam 19.00-24.00 arasında herhangi bir hız düşümü olacağı bilgisi verilmemiş olup sadece ücret değişikliği olmayacağı tarafıma bildirildi, bunun sorumlusunun ben olmadığımın açıkça kanıtıdır, boşuna 1 ay bekletilmemin bir anlamının olmadığı da ortadadır...
Sayın Müşterimiz, 100 mbps akıllı sınırsız tarife detayları resmi sitemizde yer almaktadır. Herhangi bir fiyat farkı olmaması sebebiyle ve tarifenin resmi sitemizde detaylı olarak yer alması bir mağduriyet bulunmadığını belirtmek isteriz. Talep etmeniz halinde eski tarifenize geçiş sağlayabilir veya tarifenizi 60 TL farklı 100 mbps sınırsız tarifesine çekebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede hala 1 şubatı beklemem gerektiği söyleniyor.
Sayın Müşterimiz, 100 mbps sınırsız tarifeye geçiş sağlamak istenmesi durumunda 1 şubatın beklenmesi gerekmektedir. Şuan için eski tarifenize dönmek istemeniz durumunda işlemleri gerçekleştirmeye çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Eski tarifeme dönmek istiyorum o zaman
Sayın Müşterimiz; Eski tarifenize geri dönüş sağlanmıştır. İşlem gün içerisinde onaylanacaktır. Detaylı bilgi iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
