Kablo Net Akşam Saatlerinde Sürekli Hız Ve Ping Sorunu Yaşıyorum

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır her akşam 20:00’den sonra ciddi hız ve ping sorunu yaşıyorum. İnternet hızım belirgin şekilde düşüyor, ping değerlerim yükseliyor ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte bir haftadır her gün Kablo Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde ekiplerin gelip kontrol sağlayacağı, sorunun çözüleceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de gerçek bir müdahale yapılıyor. Hatta bir görüşmemde özellikle gün ve saat verilerek sabah 09:00–14:00 arasında ekiplerin kesin olarak geleceği söylendi, bunun teyidini özellikle sordum ve “kesin” denildi. Bu bilgiye güvenerek işimden izin alıp evde ekip bekledim fakat ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon ya da bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistem üzerinde sorunun çözüldüğüne dair kayıt düşülüyor, fakat benim için hiçbir şey değişmiyor ve problem aynı şekilde devam ediyor.

Öncelikli talebim, tarafıma sunulan hizmetin gereği gibi verilmesi, akşam saatlerinde yaşadığım hız ve ping probleminin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve özürde bulunulmasıdır. Eğer bu sorun çözülemeyecekse de aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretler için gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.