Jumbo Çatlamış Düğün Çeyizi Yemek Takımı Garanti Red Edildi

2022 yılında Konya Kule Site AVM içindeki Jumbo mağazasından çeyizim için 12 kişilik bir yemek takımı satın aldım. Düğünüm yaklaşık bir ay önce olduğu için bu süreye kadar takım kutusunda, hiç kullanılmadan çeyizde bekledi. Ürünleri ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardığımda tabak ve kaselerin üzerinde çok yoğun ve yaygın çatlaklar olduğunu fark ettim. Hatta bazı parçaların çatlak aralarının kahverengileştiğini gördüm.

Ürünleri bu halde görünce Jumbo Kule Site mağazasına götürdüm ancak sadece “garantisi bitmiş” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hiç kullanılmadığını, çeyiz için alındığını ve yıllarca kutusunda beklediğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bana aynı yemek takımını tekrar satın almam önerildi.

Jumbo markasına güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım 12 kişilik yemek takımını hiç kullanamadan bu durumda bulmam ve buna rağmen tek çözüm olarak aynı ürünü tekrar satın almamın söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle çeyiz alışverişi yapanların, ürünleri yıllar sonra kullanacaklarsa bile satın aldıkları gün tüm parçaları tek tek kontrol etmelerini tavsiye ederim; ben Jumbo kalitesine güvenerek bunu yapmadım ve bugün hiç kullanmadığım yemek takımım bu halde.

Jumbo’dan beklentim, yalnızca “garanti bitti” denilmesi yerine ürünün neden bu hale geldiğinin incelenmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun tespit edilmesi ve mağduriyetim için makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır.