Jumbo Yemek Takımı Alımında Kırık Parçalar Ve Yetersiz Destek

24.02.2024 tarihinde Bursa Sur Yapi Marka AVM Jumbo mağazasından almış olduğum 21.2999,29 TL tutarındaki Jumbo Wind Gold 64 Parça 12 Kisilik Yemek Takımını satın alma işlemi esnasında satıştan sorumlu personeller ile garanti hakkında konuştuğumuzda kırık parça teminatı ile ilgili (15 gün süre kısıtı olduğuna dair) hiçbir bilgi verilmemiştir. Üstelik ağustos ayında evleneceğimi ve evlilikten sonra kullanacağımı belirtmeme rağmen ürünü hemen kontrol etmem gerektiğini belirtmediler. Ürün 07.05.2024 tarihinde kargoya verilmiştir. Evde olmama rağmen kargo firmasi bana ulaşmadığından ürün iade süreci başlatılmıştır diye mesaj gelmiştir. Bu mesaj sonrasında mağazayı arayarak ürünün iade edilmesini istemediğimi söyledim. Firmada ürünün genel merkeze gönderileceğini, tekrardan aynı ürünü mağazaya getirteceklerini ve mağaza evime ulaştırılması için tekrardan kargoya verileceğini söyledi. Bu bilgi verildiğinde ürünün çok fazla yer değiştireceğini ve zarar görebileceğini söylememe rağmen bir sorun olmayacağını ve ürünün arkasında duracaklarını söylediler. Ürün mağazaya ulaştıktan sonra başka bir kargo firmasi ile ürünü 15.05.2024 tarihinde evime ulaştırdılar. Ağustos ayında evlilik sonrası yemek takimini kutusundan çıkardım. En altta bulunan 12 adet servis tabağının hepsi kırılmıştı. Ek olarak 2 adet küçük servis tabağı da kırık haldeydi. Durumu görünce ürünleri kutudan çıkarmadan direkt mağazaya götürdüm. Ancak satın alma üzerinden 15 günü aşkın süre geçtiği için yardımcı olmayacaklarını söylediler. Satın alma esnasında böyle bir süre kısıtı olduğunu söylemediklerini ve iki kere kargoya verdiklerinden oluşabileceğini söylememe rağmen genel merkezi arayın. Biz bir şey Yapamayız dediler. Telefonda 2 kere kargoya verildi. Bir sıkıntı çıkabilir demiştim size sorun olmaz demiştiniz diye hatırlattım ama yine de yardımcı olmadılar. Bunun üzerine nasıl bir bedel çıkıyor diye sorduğumda kırık parçada paket fiyatına göre çok daha yüksek rakamlar ödemem gerekeceğini söylediler. Bu durumu yaşadıktan sonra Jumbo genel merkezi aradım talep oluşturdum uzun bir süre gerekeni yapmaları için ricada bulundum ama destek vermediler. Yaklaşık 20 bin tl' ye aldığım yemek takimi setinin sadece kırılan servis tabakları için 12 bin civarı bir tutar istiyorlar. Konu ile ilgili ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Konu ile ilgili Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.