İlk Kullanımda Çatlayan Jumbo Yemek Takımı Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Jumbo’dan 2022 yılında çeyizim için aldığım, çiçekli ve yeşil kenarlı yemek takımımı bu sene ev kurduğumda ilk kez kullanmak üzere açtım. Tabaklarım daha ilk kullanımda çatladı ve sonrasında siyahlaştı, üstelik bu takım misafir takımıydı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Sorunu yaşadıktan sonra yaklaşık 5 ay önce Mall of mağazanıza giderek durumu anlattım. Müşteri hizmetleri faturama ulaşıp ürünü getirebileceğimi, yardımcı olacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, dönüş yapacaklarını belirttiler ancak yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda özür dileyip en kısa sürede döneceklerini söylediler, fakat onun üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçti ve yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte K** Bey isimli bir yetkili beni aradı, tabakların önceki ve sonraki halinin görsellerini WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim, o da durumu net bir şekilde gördü. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Fatura bilgileri müşteri hizmetlerine D** T*** ve 5377358*** bilgileriyle iletilmiştir.

Jumbo gibi bir markadan aldığım misafir yemek takımının ilk kullanımda bu hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Tabaklarımı şu an kesinlikle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. En hızlı olacak şekilde, ister ürün değişimi ister para iadesi olsun, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tabakları mağazaya götürüp size “hediye” etmekten başka çarem kalmayacak.