Jumbo 6000 Roller Takımında İlk Yıkamada Pas Sorunu Ve Garanti Reddi

Jumbo markasına duyduğumuz güvene istinaden, “Türkiye’nin en kaliteli markası” söylemine inanarak 6000 Roller modeli 84 parça çatal, kaşık, bıçak takımını satın aldım; ancak ürünle ilgili tam bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan sonra 24 ay boyunca hiç kullanmadım. İlk kullanım sonrası bulaşık makinesinde Bingo marka tablet deterjan ile yıkandığında, tüm parçalarda pas lekeleri oluştu.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ürünler incelenmek üzere alındı ve tarafıma yeni bir set gönderildi. Fakat servis tarafından “sıfır” olarak gönderilen ikinci set de ilk yıkamada aynı şekilde paslandı. Bu durum, ürünün üretiminde kullanılan metal kalitesinde veya polisaj işleminde kronik bir hata olduğunu ve malın ayıplı olduğunu göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, CAS-89585-B6N8Q numaralı talebim üzerinden “garanti süresi dolduğu için işlem yapılamayacağı” cevabı verildi. İki ayrı setin de ilk yıkamada paslanması ortadayken, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması ve “süre doldu” şeklinde ezbere bir dönüş yapılması, Jumbo gibi köklü bir markanın kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca aynı üründen çeyizlik olarak bir yakınımıza da hediye almış olmamız sebebiyle, o kişiye karşı da mahcup durumdayız; ilk yıkamada paslanacak bir ürünü hediye etmiş konumuna düşmüş bulunuyoruz.

Jumbo’nun bu kronik sorunun arkasında durmasını ve markasına yakışan şekilde çözüm üretmesini bekliyorum. Ürünlerin bulaşık makinesinde paslanmayacak ve gerçekten vaat edilen Jumbo kalitesinde bir set ile değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki iki farklı setin de ilk yıkamada paslandığına dair görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.