Arızalı Çay Makinesi Ve Sorumluluk Belirsizliği

19.12.2025 tarihinde Jumbo online mağazadan Jumbo – Homend iş birliği olan elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürün 24.12.2025’te elime ulaştı. Birkaç gün sonra, kullanmak için ilk kez çalıştırdığımda önce normal şekilde çalıştı, kısa bir süre sonra ise “tak” diye bir sesle aniden kapandı ve ilk çalıştırmadan sonra bir daha hiç açılmadı.

Sorun sonrası önce Jumbo müşteri hizmetlerini aradım, onlar Homend müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Homend’i aradığımda ise bu ürünün sadece Homend’e ait olmadığını, Jumbo online üzerinden alınan ortak bir ürün olduğunu, bu yüzden ürünü Jumbo servise göndermem gerektiğini söylediler. Tekrar Jumbo tarafına döndüğümde ise bu kez sistemsel bir sıkıntı ve güncelleme olduğunu, bu nedenle servis işlemini şu an başlatamadıklarını, iki hafta boyunca aralıklarla aramam gerektiğini ilettiler. Sonuç olarak, günlerdir kimse net bir şekilde sorumluluk almadığı için servis sürecine bile başlayamıyorum; ürün elimde arızalı şekilde bekliyor.

Hem ürünün arızalı çıkması hem de farklı yerlere yönlendirilip somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı çıkan bu elektrikli çay makinesinin ek bir ücret ödemeden, hızlı bir şekilde birebir aynı modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.