Jolly Tur'un Uçuş İptallerinde Bilgilendirme Yapmaması Ve 10.700 TL Tazminat Talebi

Jolly Tur üzerinden 5 kişi olarak “Cave Otel Konaklamalı Uçaklı Kapadokya Turu AJet ile 2 Gece İstanbul Çıkışlı (27–29 Mart 2026)” satın aldık. Dönüş uçuşumuz 29.03.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan olacaktı; ancak yaşanan aksaklıklar nedeniyle uçuşumuz iptal edildi. Ertesi gün sabah 10:00 için yeni bir uçuş bileti ayarlandı, fakat bu uçuş da iptal oldu.

Bu süreç boyunca Jolly Tur tarafı uçuş iptalleriyle ilgili bize tek bir bilgilendirme yapmadı; her şeyi kendi imkanlarımızla takip etmek zorunda kaldık. Sabah 10:00 uçağının da iptal edildiğini saat 05:00’te yine kendimiz öğrendik. Bunun üzerine AJet’i arayıp bilet değişikliği yapmak istediğimizde, biletlerimizi Jolly Tur üzerinden aldığımız ve turda başka yolcular da olduğu için işlemleri Jolly Tur’un yapması gerektiği söylendi.

Saat 05:00, Jolly Tur’un mesai saatleri dışında olduğu için çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamadık. AJet 10:00 uçuş biletimizi iptal etti ve biz 10.700 TL ödeyerek başka bir havayolu şirketinden bilet almak zorunda kaldık. Jolly Tur bu noktaya kadar bize hiçbir destek sunmadığı gibi, iptal edilen AJet biletlerimizin iadesini de yapmamaktadır.

Kendileriyle mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadık. AJet, biletlerin acente üzerinden alındığını, iadenin tur şirketine yapılacağını, bizim de iade talebimizi Jolly Tur’a iletmemiz gerektiğini hem yazılı hem sözlü olarak defalarca belirtti. Buna rağmen Jolly Tur’dan ödememizi alamadık. Tur satışında her an mail ve telefonla ulaşabildiğimiz Jolly Tur, iade sürecine gelince yalnızca oyalayıcı yanıtlar verip süreci uzatmaktadır.

Jolly Tur’un, iptal edilen AJet uçak biletlerimizin ücretini ve mağduriyetimizi gidermek adına bizim cebimizden ödediğimiz 10.700 TL tutarındaki yeni uçak bileti bedelini tarafımıza eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini talep ediyorum.