Jolly Tur'dan Alınan Hizmetlerde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

26 Ağustos 2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden otel, gidiş-dönüş uçak bileti ve transfer hizmeti satın aldım. Bolu’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek üzere sabah 05.00’te yola çıktım. Ancak Körfez’de meydana gelen ve medyaya da yansıyan ciddi bir tır kazası nedeniyle saat 07.25’ten 12.00’ye kadar yolda mahsur kaldım. Bu nedenle 10.55’teki uçağımı kaçırdım. Jolly müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; telefonlar ya açılmadı ya da geçiştirildim. Uçak biletimin yanı sıra transfer hizmetim de iptal edildi ve ücretini tekrar ödemeyi teklif etmeme rağmen araca alınmadım. Dönüş biletim de “sıralı uçuş” gerekçesiyle iptal edildi; bana bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti.

Tüm hizmetleri Jolly’den tek seferde aldım (rezervasyon numarası: Ap2508vrp7). Otel rezervasyonuna 66.000 TL, kaçan uçak bileti için yeni bilet almaya 12.000 TL, transfer hizmeti yerine taksiye 4.000 TL ve dönüş bileti için 19.000 TL ödedim. Toplamda yaklaşık 35.000 TL mağduriyetim oluştu. Rezervasyon sırasında bana sıralı uçuş veya iptal koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Bu mağduriyetin tamamen dışımda gelişen bir kaza nedeniyle yaşandığını, bunun polis ve jandarma kayıtlarında da yer aldığını belirtmek isterim. Jolly’den gidiş uçak biletimin iadesini, dönüş biletimin iptal edilmemesini ve transfer ücretimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, otelde de 5 saat geç giriş yapmak zorunda kaldım ve hiçbir Jolly yetkilisiyle muhatap olamadım. Tüm yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.