İki Kez İptal Edilen Tur Ve Ucuz Otel Yerleşimi Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden 20.02.2026–22.02.2026 tarihli hızlı trenle Konya çıkışlı Kapadokya turunu iki kişi olarak, toplam 19.389 TL bedelle 5 taksit şeklinde, T.C.-26027PPL rezervasyon numarasıyla satın aldım. Bu tur, katılım olmadığı gerekçesiyle Jolly Tur tarafından iki kez iptal edildi ve ben yaklaşık iki hafta boyunca mağdur oldum.

Rezervasyonu yaptığım tarihte sistemde otel olarak sadece “Kapadokya otelleri” seçeneği vardı, herhangi bir otel ismi ya da farklı fiyat seçenekleri görünmüyordu. 12.03.2026 tarihinde rehber benimle iletişime geçip 13.03.2026 için tur bilgilerini paylaştığında, hangi otelde kalacağımızı sorduğumda iki farklı otel seçeneği olduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen Jolly Tur’nün sayfasına girdiğimde, sonradan eklenmiş şekilde otel seçeneklerinin çıktığını gördüm. Kapadokya otelleri 18.398 TL, Burcu Kaya Otel 20.389 TL olarak görünürken, ben bu turu alırken 19.389 TL ödemiş olmama rağmen beni daha ucuz otele koyduklarını fark ettim.

Şu an Floria Otel’de konaklıyorum ve ödediğim tutara göre daha düşük fiyatlı bir otele yerleştirilmiş olmam, hem iki hafta boyunca yaşadığım erteleme mağduriyetinin üzerine bir de fazladan ödeme yapmış olmam anlamına gelmektedir. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından da yazdım. Dün yaptığım şikâyete rağmen az önce, tatilimin ortasında müşteri temsilcisi beni arayarak, tatil başladığı için herhangi bir iade ya da fiyat farkı düzeltmesi yapamayacaklarını söyledi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem turun iki kez ertelenmesiyle mağdur edilmem hem de daha ucuz bir otele yerleştirilip 19.389 TL ödememe rağmen fiyat farkının tarafıma iade edilmemesi büyük bir haksızlık ve saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Ödediğim ücret ile konakladığım otel arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü yasal ve idari yoldan hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.