Rehbersiz Bırakılan Turda Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden kız kardeşim için 23–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında “Arnavutluk & Makedonya & Kosova” turu satın aldım. Kız kardeşim hayatında ilk kez yurt dışına çıkıyor, yabancı dil bilmiyor ve yol–yön bulma konusunda da tecrübesi yok. Tam da bu nedenle, tur firması eşliğinde güvenli ve rehberli bir gezi olsun diye paket tur tercih ettik.

Ancak daha turun ilk gününden itibaren, yeterli kişi sayısı olmadığı gerekçesiyle programdaki turların iptal edildiği ve kız kardeşimle birlikte katılımcıların şehrin meydanına bırakılıp “bol bol serbest zamanınız var, ne yaparsanız yapın” denildiği söylenmiş. Şu an ikinci gündeler ve yine meydanda bırakılacakları ifade edilmiş, kız kardeşim tura katılan diğer kişilerden yardım isteyerek onlarla beraber hareket etmeye çalışıyor. Rehberin yeterli kazancı olmayacağı için programı iptal ettiği izlenimi oluşuyor ve insanlar kendi dillerini konuşamadıkları, bilmedikleri bir ülkede adeta kendi başlarına bırakılıyorlar.

Biz otel ve uçak bileti alıp tamamen bireysel bir seyahat planlamak isteseydik zaten paket tur almazdık. Aksine, rehber eşliğinde güvenli ve programlı bir gezi için bu firmaya güvenerek toplam 1000 euro ödedik. Tur iki kişi için alınmıştı; diğer kişi cenaze sebebiyle gelemeyince turu iptal etmek istedik, ancak firmadan büyük kısmının yanacağı söylenerek iptale yanaşılmadı, bu yüzden turu iptal etmeyip devam etmek zorunda kaldık.

Şu anda kız kardeşim, dil bilmediği bir ülkede, sözde rehberli bir turun içinde ama pratikte meydanda kendi başına bırakılmış durumda. Böyle bir durumda yaşanabilecek olumsuzlukların, güvenlik risklerinin ve psikolojik etkilerin sorumluluğu kimde olacaktır, bunu merak ediyorum. Sözleşmeye çeşitli maddeler yazıp her türlü sorumluluktan sıyrılmaya çalışılsa da, insanların güvenlik ve haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Jolly Tur’dan, satın aldığımız turun söz verilen içerikte, rehberlik hizmetiyle eksiksiz olarak sağlanmasını, bu mümkün değilse de yaşatılan mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle ödediğimiz ücretle ilgili hakkaniyetli bir iade veya telafi yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.