Jolly Tur’un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Ödenen Ücretin Geciken İadesi

Jolly Tur üzerinden 27–31 Temmuz tarihleri için Kemer Göynük’teki Mirada Del Mar otele, HD2601J2PM rezervasyon numarasıyla eşim ve ikiz çocuklarımızla tatil planladık. Rezervasyonu 67.000 TL üzerinden yaptık ve bunun 35.000 TL’sini ödedim. Ancak bankam kredi kartımı yenileyince, provizyon alamadıkları gerekçesiyle tatilime 10 gün kala, üstelik yurt dışında yaşıyor olmama rağmen rezervasyonumu tek taraflı olarak iptal ettiler.

İptal sonrası ikiz çocuklarımızla resmen ortada bırakıldık. Bu mağduriyetin üzerine, aynı rezervasyonu bu kez 94.000 TL’den tekrar satmayı teklif ettiler. Yani hem ödediğim 35.000 TL’yi alıp hem de aynı tatili çok daha yüksek bir fiyattan sunmaya çalıştılar.

Bu süreçte Jolly Tur müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son görüşmelerimde önce paramın 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi, bu süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Bugün görüştüğüm Y***** Hanım ise 7 değil 14 iş günü olduğunu, önceki bilgilendirmenin yanlış olduğunu söyledi. Ayrıca 14 iş gününden sonra da ödediğim tutarın taksitle geri ödenebileceğini iletti. Bu süreçte param adeta pul oldu, ne tatil yapabildim ne de ödediğim ücret makul bir sürede ve şekilde iade edildi.

Rezervasyonumun iptali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 35.000 TL’nin gecikmeksizin ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca ikiz çocuklu bir aile olarak tatilimize 10 gün kala bu şekilde mağdur bırakılmamız nedeniyle telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.