to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Yanlış İptali Ve Sadece İki Ürün Değişikliği Talebimin Reddedilmesi
11.11.2026 tarihinde www.itopya.com üzerinden toplam 65.640,01 TL tutarında bir bilgisayar alışverişi yaptım. Sipariş numaram 17573586’dır. Sipariş sonrasında, sadece iki ürünün farkını ödeyerek değişimini talep ettim ve bunu da firmanın kendi sisteminde yer alan “sipariş değişikliği” alanı üzerinden yaptım, herhangi bir iptal talebim olmadı.
Uzun süre siparişimde ve değişiklik talebinde bir hareket göremeyince çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Aziz Bey, kampanya döneminden dolayı sistemde hata olduğunu, iptal bölümündeki çalışanların tüm siparişimi hatalı şekilde iptal ettiğini ve ürünleri tekrar satın almam gerektiğini söyledi. Aynı ürünleri alamadığımı, siparişimdeki ürünlerin son stoktan alındığını belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.
Daha da önemlisi, siparişimde yer alan Gigabyte GS27FC2 27" 240Hz oyuncu monitörünün şu an İtopya web sitesinde “stok tükendi” olarak göründüğünü ve aynı ürünü tekrar alma şansımın kalmadığını gördüm. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine, resmi kanal yerine WhatsApp üzerinden yazışma yapılmasını, ardından da fatura kesilmeden IBAN’a ödeme gönderilmesi gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Firma hatasından kaynaklanan bu süreçte, çok zorlanarak oluşturduğum bütçe ve tüm emeklerim boşa gitmiş durumda.
Benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, sadece iki ürün için değişiklik istememe karşın tüm siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. İtopya’dan, yalnızca talep ettiğim iki ürün için değişiklik işlemlerinin yapılmasını ve bilgisayar siparişimin iptal edilmemesini, stokta biten monitör de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tolga Can E., İletmiş olduğunuz şikâyet tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Yapılan inceleme kapsamında çağrı kaydınız detaylı olarak dinlenmiştir. Beyanınızda yer alan “Kampanya döneminden dolayı sistemde hata olduğunu, iptal bölümündeki çalışanların tüm siparişimi hatalı şekilde iptal ettiğini ve ürünleri tekrar satın almam gerektiğini söyledi.” ifadesine ilişkin olarak, tarafınıza bu yönde bir bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Dolayısıyla, şikâyet içeriğinizde yer alan “Firma hatasından kaynaklanan bu süreçte, çok zorlanarak oluşturduğum bütçe ve tüm emeklerim boşa gitmiş durumda.” şeklindeki beyanınızın, gerçekleştirilen inceleme ve elde edilen kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yapılan değerlendirmede, yaşanan sürecin markamızdan kaynaklanan herhangi bir hata veya kusur sonucunda meydana geldiğine ilişkin bir bulguya rastlanmamıştır. Müşteri temsilcimizin, kampanya dönemlerinde iade süreçlerinin daha hızlı ilerlemesi amacıyla iade işlemlerinin ön onay aşamasına hızlıca geçtiğini açıkladığı görülmüştür. Ayrıca, iptal talebiniz oluşturulmadan ve onaylanmadan bir gün önce e-posta kanalı üzerinden tarafımızla iletişime geçtiğiniz; ilgili temsilcimizin ise işlemlerin gerçekleştirilebildiği kanal olan WhatsApp Destek Hattımız üzerinden talepte bulunmanız gerektiği konusunda sizi açıkça bilgilendirdiği görülmüştür. İptal talebi sırasında yer alan “İptal Nedeni” alanı, müşterilerimizin sipariş iptal gerekçelerine ilişkin verilerin doğru şekilde kayıt altına alınması amacıyla kullanılmaktadır. Şikâyetiniz kapsamında ilettiğiniz tüm beyanlar ve ilgili işlem kayıtları detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, marka prosedürlerimize veya yürürlükteki mevzuata aykırı herhangi bir işlem ya da uygulamaya rastlanmamıştır. Bu nedenle, iletmiş olduğunuz başvurunun şikâyet kapsamında değerlendirilebilecek bir uygunsuzluk içermediği sonucuna varılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ITOPYA.COM
