Yanlış Monitör Gönderildi, Doğru Ürün Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

15.02.2026 tarihinde İtopya üzerinden VG27AQM5A kodlu monitörü 14.599 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. 18.02.2026 tarihinde ise tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine yanlış ürün olarak VG279QM5A kodlu farklı bir monitör gönderildi. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirterek, 23.02.2026 tarihinde değişim amacıyla geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 260*****0100253560’dır.

Süreç boyunca WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim. Bana yardımcı olunacağı ve dönüş yapılacağı söylendiği için bekledim ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 9 Mart’ta tekrar yazdığımda bu kez benden birçok kod talep edildi ve ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kaydımın açılacağı, beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu nedenle sürecin tamamen oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum. İndirim döneminde hangi şartlarla aldıysam, VG27AQM5A kodlu aynı monitörün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin telafi edilmesini, stok veya indirim dönemi gibi gerekçelerle mağdur edilmeden siparişimin doğru ürünle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.