to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
26.05.2026 tarihinde İtopya üzerinden Gigabyte GS25F2A model bir monitör siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen kargolanma süreci uzadı, bu nedenle ürünü mağazadan elden almak için firmayı telefonla aramak istedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Çalışma saatleri içinde aramama rağmen sürekli mesai saati dışında uyarısı aldım.
Durumu e‑posta ile ilettim, ayrıca TikTok üzerinden de yazdım fakat hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı. Bana bir kargo takip numarası verildi ancak bu numara ile sisteme girdiğimde hata alıyorum ve numaraya ait bir kargo görünmüyor. Ürünün UPS’e verildiği söylendi, UPS’i aradığımda ise adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını ilettiler.
4600 TL civarında bir tutarı kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Şu anda ürünümün nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve kargomu gerçekten takip edebileceğim geçerli bir takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İtopya’nın en kısa sürede bana net bilgi vermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 260526222040396908.
Gelişme
İtopya’dan yaklaşık 4.600 TL tutarında bir sipariş verdim ve sipariş sırasında hızlı teslimat seçeneğiyle birlikte teslim tarihi olarak 2 Haziran belirtilmişti. Ancak bugün UPS Türkiye ’dan adresimin yanlış olduğuna dair bildirim aldım ve kargo firması, adresle ilgili düzeltme için İtopya ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Adresim doğru olmasına ve İtopya’nın UPS ile anlaşmalı olarak bu adrese ürün göndermesi gerekirken, kargom teslim edilmedi ve teslimat süresi geçmiş durumda. Ayrıca İtopya müşteri hizmetlerine saat 17.00’den sonra ulaşılamıyor, aramama rağmen kimse sorunu çözemedi. İtopya açık olmasına rağmen ulaşabileceğim bir yetkiliye erişememek, mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hem hızlı teslimat vaadi yerine getirilmediği hem de doğru olan adresim “yanlış” denilerek kargonun teslim edilmemesi sebebiyle mağdur edildim. Ürünümün Ankara Sincan’daki doğru adresime, hızlı şekilde kargoya verilmesini ve teslimat sürecimin acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Kargo firmaları resmi ve dini tatiller ile hafta sonlarında hizmet vermemektedir. Bu sebeple de tarafınıza iletilen sms de yer aldığı gibi ürününüzün kargo aracına verilmek üzere hazırlandığı bilgisi iletilmiştir. Kargo firması iş günleri içerisinde ürününüzü teslim aldığında takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
