Satın Aldıktan Sonra Fiyat Düşüşü Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

28.01.2026 tarihinde İtopya internet sitesi üzerinden Asus rog Strix oled XG32UCWMG 31.5" 4K 240Hz monitörü sipariş numarası 260128113424947137 ile satın aldım. Ürünü almadan önce daha önce daha düşük fiyatlara düştüğünü gördüğüm için çağrı merkezini arayıp yakın zamanda indirime girip girmeyeceğini sordum. Bana fiyatların değişken olduğunu, takip etmem gerektiğini söylediler.

Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra ürünün fiyatı bir anda 3.000 TL aşağıya düşürüldü. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumun çok can sıkıcı olduğunu, mevcut siparişimin iptal edilmesini ve yeni fiyat üzerinden tekrar sipariş vereceğimi belirttim. Bana iptalin şu an için mümkün olmadığı, aradaki fiyat farkının iadesi için başvuru açıldığı ve gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bugün yaptığım son görüşmede ise önceki günlerden farklı olarak bu kez sadece fiyatın değiştiğini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem ilk aramamda verilen bilginin tutulmaması hem de aradaki 3.000 TL’lik fark için herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk görüşmede belirtildiği şekilde, siparişim ile indirimli fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgi tutarsızlığının giderilmesini talep ediyorum.