Sıfır Bilgisayarım Arızalı Geldi, 20 Gündür Çözüm Bekliyorum: Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

3.11.2025 tarihinde İtopya’dan hazır sistem bir bilgisayar sipariş ettim. Sipariş numaram 251103182553975781’dir. Yaklaşık bir hafta sonra ürün elime ulaştı, ekran kartını takıp sistemi çalıştırdığımda ise bilgisayar hiç açılmadı ve ekran kartı üzerinde kırmızı LED yandığını gördüm. Priz kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı prizlerde denememe rağmen sonuç alamadım.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü kargoya vermem söylendi. Ürünü kargoladım ve 13 Kasım Perşembe günü depoya ulaştığı bilgisini aldım. Sonrasında mail yoluyla Hilal Hanım ile iletişime geçtim, kendisi maillere hızlı dönüş yaptı ve ilgilendi; ancak tüm bu ilgiye rağmen yaşadığım mağduriyet sebebiyle süreci buraya taşımak zorunda kaldım.

Sıfır bir ürün satın alıp bedelini tek çekim ve peşin olarak ödediğim halde, “ayıplı ürünün” zaman maliyeti tamamen bana yansımış durumda. Hem ilk alışverişim hem de doğum günümde kargo ve arızalı ürün süreçleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Kasım başında satın aldığım hizmetin karşılığını, Aralık başına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ alamadım. Bu noktada firmadan empati ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Böyle bir mağduriyet yaşandığında, markanın müşterisinin arkasında durması ve özellikle zaman kaybı konusunda müşteriyi koruyacak bir sistem geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

İtopya’yı yıllardır takip ediyor, kurumsal kimliğine güvenerek tercih ediyordum. İlk alışveriş deneyimimin bu şekilde hayal kırıklığı ile sonuçlanması beni oldukça üzdü. Bugün itibarıyla, sipariş süresi hariç tutulduğunda dahi 20 günü aşkın süredir mağdur durumdayım ve 12. İş gününe gelmemize rağmen hâlâ net bir çözüme ulaşamadım. Hem işim hem de günlük hayatımdaki hareket kabiliyetim bu nedenle ciddi anlamda olumsuz etkilendi.

Bundan sonraki süreçte tek beklentim, İtopya’nın en kısa sürede tarafıma net bir dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesi, zaman kaybımı mümkün olduğunca telafi edecek şekilde çözüm üretmesidir. Telafi edici bir yaklaşım ve mağduriyetimin açıkça giderildiğini hissettirecek bir çözüm bekliyorum.