Beş Kez Servise Gönderilen Sistem Hala Siyah Ekranda Kaldı, Garanti Dışı Tutuluyor

11 Eylül 2025 tarihinde İtopya’dan Mercury Ultra hazır sistem satın aldım. 2026 Nisan ayından beri sürekli sürücü hatası, 141 ve 117 hataları alıyorum ve bilgisayarım zamanla tamamen siyah ekranda kalıp açılmamaya başladı. Ana kart üzerindeki CPU sarı, DRAM kırmızı ışık uyarılarıyla birlikte sistem kullanılmaz hâle geldi. Bu şikayetlerim üzerine ürünü Mayıs ayında ilk kez servisinize gönderdim. İşlemci ve RAM arızası denilerek bu parçaların değiştiği bilgisi verildi ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak aynı sorunlar devam etti, sistem yine siyah ekranda kalıp açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim; bu sefer ekran kartının kendi servisine gönderildiği, diğer parçalarda arıza olmadığı ve ekran kartında da arıza bulunmadığı, ancak garanti etiketinin yırtık olduğu ve vida zorlama izi bulunduğu gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakıldığı söylendi. Ekran kartının üreticisi XFX ile görüştüğümde, ürünü kendilerine göndermem halinde incelenip RMA yapılabileceği bilgisini aldım. Buna rağmen distribütör, etiket yırtığı ve vida zorlama bahanesiyle ürünü garanti dışı bırakmakta ısrar etti. Etiketin yırtık olmadığını, vida zorlama izinin de yalnızca tek bir vidada bulunduğunu, diğer tüm vidaların orijinal ve sorunsuz olduğunu, sistemin hiçbir şekilde tarafımdan açılmadığını ve ürünün o dönemde hâlâ yaklaşık 1,5 yıl garantisi varken bunu açmak için hiçbir sebebim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü üçüncü kez servise gönderdiğimde bu sefer işlemci pini arızalı denildi. Oysa A5 sistemlerde kullanılan işlemcilerde pin bulunmadığı biliniyor. Bu gerekçenin teknik olarak da mantıklı olmadığını, bu şekilde müşterinin geçiştirilmeye çalışıldığını ve elimde bunu destekleyen kanıtlar olduğunu özellikle vurguluyorum. Bilgisayarım sürekli çöküp siyah ekranda kalıyorsa, “arıza yok” denilmesi zaten durumla çelişiyor. Dördüncü kez gönderdiğimde de kısa süre içinde yine “arıza yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Beşinci kez ise 11 Ağustos 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Bugün itibarıyla 25 iş günü geçtiği halde hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ sizde bulunuyor. Tüm bu süreç boyunca sistemim hâlâ siyah ekrana düşen, hata kodları veren, oyun gibi gerçek kullanım senaryolarında sorun yaşayan bir hâlde iken, yalnızca OCCT, FurMark gibi sentetik testlerde hata vermiyor olması gerekçe gösterilerek “sorun yok” deniliyor. Oysa gerçek kullanımda hata verdiğini gösteren video ve hata kodları elimde mevcut. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmıyor; ben mail atmadığım sürece ne arama ne de bilgilendirme mesajı alıyorum. Sipariş numaram 250911000310589641 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünün arızasının giderilmemesinden hem de garanti dışı bırakma gerekçelerinin tutarsız ve tüketici aleyhine olmasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. İtopya’dan talebim, Mercury Ultra hazır sistemimin mevcut kronik sorunları dikkate alınarak garanti kapsamında ayıpsız ve sorunsuz bir muadil ürün ile değiştirilmesi ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesidir. Ekran kartının haksız şekilde garanti dışı bırakılmasıyla ilgili olarak da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve sürecin resmi olarak takibi için gerekli adımları attığımı bilgilerinize sunarım.