İtopya'dan Ayıplı Kulaklık İadesi Reddedildi, Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi

SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless X kablosuz kulaklığı İtopya üzerinden 30.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 02.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün kablosuz olduğu için kutudan iki adet pil çıktı. İlk pili kulaklığa takıp şarj ettim, ikinci pili ise aynı akşam şarj ünitesine yerleştirdim. Ertesi gün şarj ünitesine baktığımda göstergenin ilerlemediğini, ikinci pilin şarj olmadığını ve pilde bir arıza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kulaklığı kullanmayı bıraktım.

04.09.2026 tarihinde saat 12.35’te müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ayıplı ve bozuk olduğunu, iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir form göndereceklerini ve formda tüm detayların yazacağını söyledi, ben de bu forma istinaden ürünü verilen kargo kodu ile 04.09.2026 tarihinde geri gönderdim. Yaklaşık üç gün sonra kargonun çoktan İtopya’nın eline ulaştığını öğrendim.

07.09.2026 tarihinde İtopya’yı tekrar arayıp kargomun durumunu, iademin nasıl işlediğini ve herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi ürünü incelemeye alacaklarını ve 20 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Zaten ikinci günde iade ettiğim açıkça ayıplı ve bozuk bir ürün için bu kadar uzun bir inceleme sürecine gerek olmadan iademin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra 8 Eylül’de tarafıma bir e-posta gönderildiğini, faturanın kurumsal kesildiği ve bu yüzden benim iade faturası kesmem gerektiğinin bildirildiğini öğrendim. Ancak ben sipariş verirken kurumsal fatura talebinde bulunmadım, ürünü tamamen şahsi kullanımım için almıştım. 8 Eylül’de gönderilen maili o anda görmedim, her gün e-postalarımı kontrol etmem mümkün değil. Ayrıca beni aradıklarını iddia ediyorlar fakat herhangi bir arama bildirimim veya ulaşılan bir görüşme olmadı.

11 Eylül’de tekrar İtopya’yı aradığımda, görüşme süresi yaklaşık 19 dakika, ayrıca 3 dakikalık bir görüşme daha olmasına rağmen kargomun ve iademin durumu hakkında “işlem göremiyoruz, bilgi veremiyoruz” gibi cümlelerle geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım.

23 Eylül’de ürün bana tekrar geri gönderildi ve paketin içinden, “SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless X Kablosuz Siyah Gaming Kulaklık iade faturası iletilmediğinden teslim edilecek” şeklinde iki belge çıktı. 8 Eylül’deki e-posta ve sözde aramalardan haberim olmadığı için, istenen iade faturasını o aşamada kesip ürünü 24 Eylül’de yeniden İtopya’ya gönderdim.

25 Eylül’de saat 15.00 civarında İtopya çalışanı M******* A*** imzalı “tarafımıza göndermiş olduğunuz SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless X Kablosuz Siyah Gaming Kulaklık ürününüzün cayma hakkı süresi dolmuştur, bu sebeple iadesi onaylanmamıştır, ürün yetkili servise yönlendirilebilir veya tarafınıza geri gönderilebilir, 7 gün içinde dönüş yapılmazsa ürün tarafınıza geri gönderilir” içerikli bir mesaj aldım. Ardından İtopya muhasebesinden bir kişi beni arayarak iade faturamı iptal etmemi ve ürünün bana geri kargolanacağını söyledi. Neden böyle bir durum yaşandığını sorduğumda, cevap olarak sadece daha önce tarafıma gönderilen mailden bahsedildi, detaylı ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

En başından beri ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen, ürünün ikinci günde kargoya verilmiş olmasına, iade faturamı da talep ettikleri şekilde kesip göndermeme rağmen, bana cayma hakkımın dolduğunu söyleyip iademi reddediyorlar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise laubali bir üslup, “haklarınızı kullanabilirsiniz” gibi baştan savma ifadeler dışında hiçbir yapıcı çözüm ve olumlu yaklaşım görmedim.

Ayıplı ürün gönderilmesi, kurumsal fatura hatası, iletişim eksikliği ve cayma hakkımın yok sayılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkinci günde iadesini talep ettiğim ve kargo ile gönderdiğim bu ayıplı ürün için, yasal cayma hakkımın dikkate alınmasını ve ürün bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, acilen tarafıma iade edilmesini açık ve net olarak talep ediyorum.