to read complaints and reviews, or file yours.OEM Sistemindeki Yüksek Sesli PSU İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
İtopya firmasından 14.10.2026 tarihinde OEM bir sistem sipariş ettim ve sistem 20.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında elime ulaştı. Teslim alır almaz sistemi çalıştırdığımda güç kaynağından gelen inanılmaz tiz bir ses olduğunu fark ettim. Sistem içinde Bitfenix P100 850 W 80+ Bronze PSU bulunuyor ve bu ses ilk andan itibaren sürekli şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine İtopya’nın destek ekibine mail atarak iade için ne yapmam gerektiğini sordum, çünkü telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor, aramalara cevap verilmiyor. Mail yoluyla bana OEM sistemlerde iade yapılamayacağı, bu sistemlerin iade kapsamına girmediği söylendi. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk günden PSU’dan bu kadar rahatsız edici bir ses gelmesine rağmen “OEM olduğu için iade olmaz” yaklaşımı, hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.
Başta sorunsuz, sıfır bir PSU ile değişime razıydım; ancak hem yaşadığım mağduriyet hem de bu tavır ve iletişim şekli nedeniyle artık ürünü kesin olarak iade etmek, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. OEM bahanesiyle ayıplı ürünü iadesiz şekilde müşteriye bırakmak yerine, Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm üretilmesini ve iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Erdal Artun E., Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili süreçler kapsamında incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, müşteri temsilcimizle gerçekleştirdiğiniz e-posta yazışmalarında şirket prosedürlerimize veya ilgili mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir. Ayrıca, arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünün tarafımıza gönderilmesi hâlinde, gerekli değerlendirmelerin ardından değişim sürecinin yürütülebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Satın alma işleminiz öncesinde onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “4. Cayma Hakkı” bölümünde yer alan (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bununla birlikte, ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi hâlinde konu, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde ele alınacaktır. Bu kapsamda, cayma hakkına ilişkin hükümler ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden ayrı değerlendirilmektedir. Şikâyetinizde yer alan “Telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor, aramalara cevap verilmiyor.” yönündeki beyanınız da incelenmiş olup, yapılan kontrollerde tarafınızca gün içerisinde veya önceki tarihlerde çağrı merkezimize yönelik herhangi bir arama girişimi kaydına rastlanmamıştır. Gerçekleştirilen incelemeler doğrultusunda, mevcut şikâyetiniz kapsamında şirketimiz tarafından prosedürlere veya ilgili mevzuata aykırı bir işlem gerçekleştirildiğine ilişkin herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. ITOPYA.COM olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm talep ve başvuruları ilgili süreçler çerçevesinde değerlendiriyoruz. Sorularınız ve talepleriniz için çağrı merkezimiz veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ITOPYA.COM Müşteri Hizmetleri
