Ayıplı Monitör İadesi Uzun Süre Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

19 Ocak tarihinde İtopya’nın web sitesi üzerinden aoc Q27G4XF 27 inch 180 Hertz model monitörü satın aldım. Ürünü kurduğumuzda ekranda görüntüde mozaiklenmeler olduğunu fark ettik, daha sonra dikkatli baktığımızda panelde çizikler de olduğunu gördük. Ürünün kusurlu olması üzerine iade sürecini başlatmak istedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta kalmama karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bunun üzerine info ile başlayan e-posta adreslerine durumu anlatarak mail gönderdim ve ancak 5–6 gün sonra geri dönüş yapılarak iade kodu verilebildi. Ürünü kargo ile gönderdim, 2 Şubat’ta kendilerine ulaştı ancak teslim alındıktan sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar telefon ve mail yoluyla ulaşmaya çalıştım, güçlükle ulaştığım bir yetkili bana 5 iş günü içinde dosya açılacağını söyledi. 5 iş günü geçtikten sonra tekrar aradığımda dosyanın o gün açıldığını öğrendim. Daha sonra yine aradığımda ürünün tedarikçiye gönderildiğini ve incelemede olduğunu belirttiler. Bugün incelemenin 9. İş günü olduğu, 20. İş gününe kadar sürebileceği söylendi. Tarih 11 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ ne net bir bilgi verildi ne de bir sonuç paylaşıldı.

Defalarca mail atmama rağmen yanıt alamıyorum, telefonla aradığımda ise “12. Sırada bekleyen kişisiniz” şeklinde telesekreter çıkıyor ve bekleyen kişi sayısı hiç azalmıyor, hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Şu anda hem ödediğim para hem de kusurlu ürün İtopya’nın elinde bekliyor.

Imsp-2868472 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı gelen bu ürün için bir an önce süreç oyalamadan sonuçlandırılarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum