İtopya Bilgisayarında Sürekli Kapanma, Garanti Çözüm Getirmiyor

Ocak ayında İtopya’nın internet sitesi üzerinden hazır bir sistem satın aldım. Bilgisayar elime geçtiği günden beri özellikle oyun oynarken sürekli kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Bu kadar para verip aldığımız bir bilgisayarı doğru düzgün kullanamadan sürekli sorunla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Şubat ya da mart ayında ürünü garantiye gönderdim, yaklaşık bir buçuk ay bilgisayarsız kaldım. Bilgisayar geri geldiğinde inceleme formunda hiçbir sorun olmadığı yazıyordu. Cihazı heyecanla açıp bir oyuna girdiğimde ise daha 5 dakika geçmeden aynı şekilde tekrar kapandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar göndermem gerektiği söylendi. Bilgisayarı yaklaşık üç hafta önce yeniden garantiye yolladık ve gönderdiğimizin ertesi günü “bilgisayarınız kargoya verilmiştir” diye mesaj geldi. Bugün bilgisayarım tekrar elime ulaştı, açıp bir oyuna girdiğimde ve hatta film izlerken bile yine aynı şekilde kendiliğinden kapanmaya devam etti.

Bu bilgisayarı annemin öğretmen maaşıyla, neredeyse bir aylık emeğiyle aldık ve defalarca servise gitmesine rağmen sorun asla düzelmedi. Sipariş numaram 260122203403205861’dir. Sürekli aynı arızayı yaşamamıza rağmen “sorun yok” denilmesini ve bu kadar açık bir problemi görmezden gelinmesini hakkımızın ihmal edilmesi olarak görüyoruz.

Tek isteğimiz, ya sorunsuz ve adam gibi çalışan bir kasa ile değişim yapılması ya da ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesi. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.