to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu
19 Mayıs tarihinde İtopya’nın internet sitesi üzerinden kasa, ana kart, RAM, HDD, işlemci ve fan parçalarından oluşan masaüstü bilgisayar seti siparişi verdim. Ödeme aşamasında, ürünlerin ücretsiz olarak toplanıp gönderilmesi ya da parçalar halinde kargolanması şeklinde bir seçenek sunuldu. Herhangi bir yerde “3–4 gün bekletilir” gibi bir ifade olmadığı için, toplama işaretlendiğinde en fazla aynı gün öğleden sonra ya da ertesi gün kargoya verilir diye düşündüm.
Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Yakında 9 günlük bayram tatili araya gireceği için, bu gecikmenin siparişimi çok daha ileri bir tarihe atacağını söyledim. Telefonda yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra görüştüğüm personel, “sistem böyle, yapacak bir şey yok” tarzında aynı kalıpları tekrarlayıp durdu, hiçbir inisiyatif alma ya da çözüm üretme çabası göstermedi. Üslubu da oldukça ukalaydı ve kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.
Benim şikayetim; siparişimin sebepsizce bekletilmesi, bu konuda önceden açık bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı üzerinedir. Sipariş numaram 260519142128470145’tir. Talebim, toplama işleminin iptal edilmesi ve ürünlerin parçalar halinde vakit kaybetmeden hemen kargoya verilmesidir. Bu yaşananlardan sonra İtopya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 19.05.2026 14:21:28 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 4. iş gününe sipariş verdiğiniz gün ve saat esas alınarak girecek olup toplam 5-7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Zaten iş şikayet etmek değil şikayet konusu olan şey şu bu firma toplama hizmetinin sureci uzatmasını yazması lazım biz görmedik yazmış ise 4 gün suresi varsa ek olarak telefon açıp toplamayı iptal edin dediğimiz de olmaz şeklinde konuşulup çözümcül yaklaşılmaması idi gecikmeden de ben müşterime mağdur oldum bu önemli değil onlar için tabi
