Bilgisayar Servise Ulaştı Mı Belirsizliği Ve Uzun Servis Kaydı Süreci Mağduriyeti

Kasım ayının başında İtopya’dan aldığım masaüstü bilgisayarı, aldıktan sadece bir hafta sonra düzgünce kullanmaya başladığımda sebepsiz yere kendi kendine kapanmaya başladı. Araştırmalarım sonucunda bunun “Kernel power” denilen bir hatadan kaynaklandığını gördüm. Yazılımsal anlamda yapılabilecek her şeyi denememe rağmen sorun çözülmeyince problemin donanımsal olduğunu düşünüp bilgisayarı servise göndermek zorunda kaldım.

28 Kasım tarihinde ürünü iki kutu halinde İtopya Kartal deposuna gönderdim. Kargo firması, teslimatı “ba********” şeklinde görünen bir kişiye teslim etmiş olarak görünüyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemlerinde hâlâ servis kaydı açılmamış ve ürün servise alınmamış görünüyor. Aradığımda da 3–5 iş günü içinde servis kaydının açılacağı, süreçle ilgili online takip edebileceğim bir sistem olmadığı ve sadece müşteri temsilcisini arayarak bilgi alabileceğim söylendi. Şu anda bilgisayar gerçekten servise mi ulaştı, yanlış kişiye mi teslim edildi, yoksa kayıp mı, servis kaydı açılana kadar bunu bile öğrenemiyorum.

Bu bilgisayarı hem iş hem oyun için kullanıyorum ve evden çalıştığım için bilgisayarsız kaldığım her gün işim ciddi anlamda aksıyor. Bu süreçte işlerimi sürdürebilmek için mecburen bilgisayar kiralamak zorunda kaldım ve fazladan maddi külfet altına girdim. Ürünün ne durumda olduğunu, gerçekten servise ulaşıp ulaşmadığını ve servis kaydının neden hâlâ açılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Servis kaydının acilen oluşturulmasını, ürünün donanımsal sorununun tespit edilip tamir sürecinin başlatılmasını ve bu sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.