to read complaints and reviews, or file yours.Bilgisayar Servise Ulaştı Mı Belirsizliği Ve Uzun Servis Kaydı Süreci Mağduriyeti
Kasım ayının başında İtopya’dan aldığım masaüstü bilgisayarı, aldıktan sadece bir hafta sonra düzgünce kullanmaya başladığımda sebepsiz yere kendi kendine kapanmaya başladı. Araştırmalarım sonucunda bunun “Kernel power” denilen bir hatadan kaynaklandığını gördüm. Yazılımsal anlamda yapılabilecek her şeyi denememe rağmen sorun çözülmeyince problemin donanımsal olduğunu düşünüp bilgisayarı servise göndermek zorunda kaldım.
28 Kasım tarihinde ürünü iki kutu halinde İtopya Kartal deposuna gönderdim. Kargo firması, teslimatı “ba********” şeklinde görünen bir kişiye teslim etmiş olarak görünüyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemlerinde hâlâ servis kaydı açılmamış ve ürün servise alınmamış görünüyor. Aradığımda da 3–5 iş günü içinde servis kaydının açılacağı, süreçle ilgili online takip edebileceğim bir sistem olmadığı ve sadece müşteri temsilcisini arayarak bilgi alabileceğim söylendi. Şu anda bilgisayar gerçekten servise mi ulaştı, yanlış kişiye mi teslim edildi, yoksa kayıp mı, servis kaydı açılana kadar bunu bile öğrenemiyorum.
Bu bilgisayarı hem iş hem oyun için kullanıyorum ve evden çalıştığım için bilgisayarsız kaldığım her gün işim ciddi anlamda aksıyor. Bu süreçte işlerimi sürdürebilmek için mecburen bilgisayar kiralamak zorunda kaldım ve fazladan maddi külfet altına girdim. Ürünün ne durumda olduğunu, gerçekten servise ulaşıp ulaşmadığını ve servis kaydının neden hâlâ açılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Servis kaydının acilen oluşturulmasını, ürünün donanımsal sorununun tespit edilip tamir sürecinin başlatılmasını ve bu sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 20.11.25 tarafınıza iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzda tarafınıza ayrıntılı ve detaylı bilgi verilmiştir. Aşağıda ilgili maddeyi ve yasal işlem süreniz her müşterimiz gibi 20 iş günü olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. • İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Tarafımıza gönderdiğiniz ürünler direkt olarak yetkili servisine size ücretsiz lojistik destek sağlanması amacıyla gönderilmektedir. Bu süreç içerisinde tarafınıza herhangi bir sms-arama veya bilgilendirme İtopya.com tarafından gerçekleştirilmemektedir. İşlem durumları ile ilgili bilgi almak amacıyla hangi yetkili servisine yönlendirdiğimizi öğrenmek isterseniz, UPS Kargo firması gönderdiğiniz ürünü EERA ELEKTRONİK firmasına teslim edildi bilgisini size sms ile ilettikten sonra ki 3 ila 5 iş günü sonunda kaydınız sisteme işlendiğinde çağrı merkezimizi arayarak yetkili servis bilginizi öğrenebilir ve kendilerinden bilgi alabilirsiniz. Sürecin hızlandırılması itopya.com yetkisi dahilinde değildir. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talepleriniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize öncelik veya ayrıcalık sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Ben 5 geçmesine rağmen ürün servise neden alınmıyor diyorum siz yasal prosedürü atıyorsunuz. Sizin arızayı tespit edip ilgili parçayı servise yolladığınızı biliyorum merak etmeyin. Bugün size teslim edilmesinin 5. Günü. Bugün de servise alınacağını sanmıyorum ama bekleyelim bakalım
