İki Aylıktır Kullanılamayan Bilgisayar Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

İtopya’dan 27.11.2025 tarihinde OEM paket Dragon - 5060 v21 hazır sistem satın aldım. Ürüne 6 taksit olmak üzere kredi kartımla toplam 38.257,18 TL ödedim ve şu an 3. Taksiti bitmiş olmasına rağmen bilgisayarı hâlâ doğru düzgün kullanamıyorum.

Bilgisayar elime ulaştığında işlemcinin arızalı olduğunu fark ettim ve işlemciyi değişim için gönderdim. İşlemcinin değişimi tam olarak 30 gün sürdü. Değişim sonrası işlemci elime ulaştığında bu kez anakartın da bozuk gönderildiğini anladım ve anakartı da garantiye göndermek zorunda kaldım. Ana kartım ServisPoint noktasına yönlendirildi, ServisPoint oldukça hızlı şekilde ürünü tamir edip İtopya’ya geri gönderdi.

ServisPoint’ten çıkan ve İtopya’ya geri gönderilen ürünüm 23.02.2026 tarihinde İtopya tarafından teslim alındı. Mail yoluyla iletişime geçtiğimde R**** Hanım, ürünün kendilerine ulaştığını ancak buna rağmen 20 iş gününün sonuna kadar bekleyeceklerini belirtti. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; yaklaşık 30 dakika çaldıktan sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Bu nedenle süreci ağırlıklı olarak mail üzerinden takip etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, parasını ödediğim bu ürünü 2 ayı aşkın süredir kullanamıyorum. Arızalı parça değişimleri zaten zaman kaybettirdi, şimdi de ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen kargoya verilmeyerek beni daha fazla mağdur ediyorlar. Bilgisayarımın herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, mümkün olan en kısa sürede, tam ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.