to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Servisinin Aşan Tamir Süresi Ve Ücretli Onarım Teklifi
İtopya’dan 250616014438908515 sipariş numarasıyla satın aldığım hazır sistem bilgisayarım, 6 ay içinde ikinci kez arızalandı. Ürünü 21 Kasım’da kargoya verdim ve 24 Kasım tarihinde teknik servise teslim edildi. Buna rağmen yasal süreçte ciddi sorunlar yaşamaktayım.
Ürün 24 Kasım’da teslim alınmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 22 Aralık itibarıyla dolmuştur. Bu nedenle, kanunen süresi geçen bu ürün için ayıpsız misli ile değişim hakkımın doğduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca İtopya servisi, kendilerinin montajladığı ve işlemcisini hiçbir şekilde sökmediğim hazır sistem için “işlemci pinleri yamulmuş, termal macun sıçramış” iddiasıyla benden ücret talep etmektedir. İşlemciye hiç dokunmadım; bu hasarın ya ilk montaj sırasında ya da önceki servis sürecinizde oluştuğu açıktır. Kendi hatalarını tarafıma fatura etmeye çalışmaları hem adil değildir hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Yasal sürenin dolmuş olması ve ürünün açıkça ayıplı hale gelmesi nedeniyle ücretli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şikayetim sonrasında tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, ürünümün sıfır, kapalı kutu ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, elimdeki kargo teslim fişi ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Mehmet Mustafa Barmanbay, Şikayetiniz markamızca incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Yapılan incelemede işlemci üzerine uyguladığınız termal macun nedeniyle ürününüzün kullanılamaz hale geldiği görülmüştür. Ekte fotoğraflarını siz ve diğer müşterilerimizin de görebileceği şekilde iletiyoruz. İtopya.com markamız ürün montajı ve termal macun sürüm işlemlerinizde kullandığınız ürün veya ürünleri kullanmamaktadır. Kullanıcı hatası vb. durumlarda markamız tüketicilere koşulsuz herhangi bir destek sağlamamaktadır. Herhangi bir yasa veya içeriğinde de bu şekilde işlem yer almamaktadır. Buna istinaden müşteri memnuniyeti adına ürünleriniz yine de yetkili servisine gönderilmiş ancak kullanıcı hatası tespit edilmiştir. İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmadığını bu süreçte tarafınıza 2 senelik garanti süreniz boyunca sadece ücretsiz lojistik destek sağladığımızı iletiriz. Ürün işlemlerinizin an itibariyle 19. iş gününde olduğu ayrıca görülmüş ve 20 iş günün aşılmadığı tespit edilmiştir. Ürünleriniz herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir. Sonuç olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. İlgili kararı veren makamın yetkili servisinin bilir kişileri olduğunu iletmek isteriz. Yasal haklarınızı kullanmanın sizin tercihiniz olduğunu hatırlatır, markamızın konuya ilişkin hakları saklı kalmakla birlikte, THH üzerinden tarafımıza ulaşacak herhangi bir somut başvuru olması durumunda ekteki fotoğraf ve bilgilendirmeler ışığında yasal yetkili servisinin ilettiği raporların tamamı hukuk departmanımıza iletilecektir. Saygılarımızla
Sayın İtopya yetkilileri, Şikayetvar üzerinden verdiğiniz yanıtta teknik inceleme süreçlerinden bahsetmişsiniz ancak temel bir yasal zorunluluğu göz ardı ettiğiniz görülmektedir. 1. Azami Tamir Süresi İhlali: Ürün tarafınıza 24 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmiştir. 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10. Maddesi uyarınca; azami tamir süresi olan 20 iş günü, ürünün servis istasyonuna veya satıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Sizin '4 Aralık'ta kayıt açtık' beyanınız kanunu bağlamaz. 20 iş günü dolmuştur. 2. Seçimlik Hakların Doğuşu: Kanun uyarınca, azami tamir süresinin bir gün dahi aşılması durumunda, arızanın mahiyetine veya kullanıcı hatası iddiasına bakılmaksızın tüketici 'Ürünün ayıpsız misli ile değişimini' talep edebilir. 3. Bilirkişi Yanılgısı: Cevabınızda 'kararı veren makamın yetkili servis bilirkişileri' olduğunu belirtmişsiniz. Hukuken yetkili servis personeli bilirkişi değil, taraftır. Gerçek bilirkişi tayini ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılır. Sunduğunuz fotoğraflar ve 'pin yamulması' iddiaları, yasal tamir süresini geçirdiğiniz gerçeğini değiştirmemektedir. Bu nedenle, kullanıcı hatası iddianızı reddediyor ve süresi içinde onarımı/incelemesi tamamlanmayan ürünümün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanmam yönündeki tavsiyenize uyarak; 24 Kasım tarihli kargo teslim tutanağım ve bu cevabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı, ayrıca süre aşımı nedeniyle değişim talebimin kabulünün yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatırım."
Sorununuz çözüldü mü değişim oldu mu