to read complaints and reviews, or file yours.Truva Koltuk Takımında Yay Kopması Ve Zımba Telleri Düşmesi: Güvenlik Riski Ve İade Talebi
14.01.2026 tarihinde Aksu Home Beylikdüzü İstikbal mağazasından İstikbal markasına ait Truva koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmadan yaklaşık 10 gündür koltuklarda gıcırdama, yay kopması ve zımba tellerinin düşmesi gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servis adresime gelerek koltuk takımını inceledi ve saydığım tüm sorunları kendi gözleriyle gördü. Ardından genel merkez ile irtibata geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum; çünkü bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkan bir ürünün onarılması, ileride aynı problemleri yaşamayacağım anlamına gelmiyor.
Ayrıca 1,5 yaşında bir kızım var ve yaşı gereği bulduğu her şeyi ağzına götürüyor. Koltuklardan düşen zımba telleri evimizin içinde bizim için büyük bir güvenlik riski oluşturuyor ve özellikle çocuğum açısından ciddi şekilde endişe duymamıza neden oluyor.
Truva koltuk takımının üretim kalitesinin kötü ve kullanışsız olduğunu, değişim yapılsa bile aynı sorunları tekrar yaşayabileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle onarım seçeneğini kabul etmiyor, ısrarla ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün ödemesini kredi kartımla 75.000 TL olarak, 5 taksit halinde Aksu Ev Gereçleri Anonim Şirketi adına yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Bugün saat 09:41 İstikbal tarafından şikayet kaydına istinaden aradılar. Genel müdürlüğün değişim veya iadeyi kabul etmediğini ve sadece onarım yapabileceklerini söylediler. Bende onarımı kabul etmediğimi ve gerekli yerlere başvuru ve şikayetlerimi yaptığımı ve son kararı onların vereceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Ben Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığı ile Ticaret Bakanlığına gerekli başvuruları yaptım. Hakkımı da sonuna kadar arayacağım. Çünkü bu hakları bize İstikbal değil Kanunlar veriyor. Tüm süreci de burada paylaşacağım.
Konu ile ilgili 09:41’de belirttiğim saatten sonra herhangi bir arama yapılmamıştır. Otomatik mesaj ile aradık ve ulaşamadık gibi gerçeği yansıtmayan cevaplar ile kimseyi kandıramazsınız. Bütün yapılan şikayetlere aynı cevabı verip kanunsuz bir şekilde insanların durumu kabullenmesini sağlayamazsınız.
İstikballe ilgili deneyimimde, iade talebim kabul edilmedi ve sadece onarım önerildi; bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruları yaptım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Kanun 6 ay için ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir diyor. Gün geçtikçe daha çok sorun çıkıyor; koltuklar şu an yay kopuk, her yerinden ses geliyor, zımba telleri düşüyor.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Herhangi bir arama veya bir gelişme olmadı. Aradık ulaşamadık gibi bahaneler hiç doğru durmuyor. Süreç ne olursa olsun mutlaka paylaşacağım
Koltuk yayları sırayla kopmaya devam ediyor. Şikayet tarihinden bu yana hiçbir gelişme olmadı. Ve biz artık bu durumu tüketici hakem heyetinin kararına bıraktık. O kadar pişmanız ki kaliteli diye gidip aldığımız İstikbal’in bu kadar tüketiciyi mağdur edeceğini hiç düşünmezdik. 3 aylık bir koltuk takımının bizi böyle bir sıkıntıya böyle bir firma tarafından hayal kırıklığına uğratacağı gerçekten aklımızın ucundan geçmezdi.
Şikayetimin ardından ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun ardından yaklaşık 2 ay geçti ve bu süre içerisinde koltuğun 3 yayı daha koptu. Ve artık o kadar mağdur etti ki bu durum bizi marka veya kalite diye ödediğimiz paranın aslında ne kadar gereksiz ve kıymetsiz olduğunu çok iyi anladık.
Aynı koltuk takımında aynı sorunu yaşıyorum koltuk kumaşı toplanıyor sorununuza çözüm bulabildiniz mi?