to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2026 tarihinde Aksu Home Beylikdüzü İstikbal mağazasından İstikbal markasına ait Truva koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmadan yaklaşık 10 gündür koltuklarda gıcırdama, yay kopması ve zımba tellerinin düşmesi gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servis adresime gelerek koltuk takımını inceledi ve saydığım tüm sorunları kendi gözleriyle gördü. Ardından genel merkez ile irtibata geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum; çünkü bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkan bir ürünün onarılması, ileride aynı problemleri yaşamayacağım anlamına gelmiyor.
Ayrıca 1,5 yaşında bir kızım var ve yaşı gereği bulduğu her şeyi ağzına götürüyor. Koltuklardan düşen zımba telleri evimizin içinde bizim için büyük bir güvenlik riski oluşturuyor ve özellikle çocuğum açısından ciddi şekilde endişe duymamıza neden oluyor.
Truva koltuk takımının üretim kalitesinin kötü ve kullanışsız olduğunu, değişim yapılsa bile aynı sorunları tekrar yaşayabileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle onarım seçeneğini kabul etmiyor, ısrarla ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün ödemesini kredi kartımla 75.000 TL olarak, 5 taksit halinde Aksu Ev Gereçleri Anonim Şirketi adına yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün saat 09:41 İstikbal tarafından şikayet kaydına istinaden aradılar. Genel müdürlüğün değişim veya iadeyi kabul etmediğini ve sadece onarım yapabileceklerini söylediler. Bende onarımı kabul etmediğimi ve gerekli yerlere başvuru ve şikayetlerimi yaptığımı ve son kararı onların vereceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Ben Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığı ile Ticaret Bakanlığına gerekli başvuruları yaptım. Hakkımı da sonuna kadar arayacağım. Çünkü bu hakları bize İstikbal değil Kanunlar veriyor. Tüm süreci de burada paylaşacağım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Konu ile ilgili 09:41’de belirttiğim saatten sonra herhangi bir arama yapılmamıştır. Otomatik mesaj ile aradık ve ulaşamadık gibi gerçeği yansıtmayan cevaplar ile kimseyi kandıramazsınız. Bütün yapılan şikayetlere aynı cevabı verip kanunsuz bir şekilde insanların durumu kabullenmesini sağlayamazsınız.
İstikballe ilgili deneyimimde, iade talebim kabul edilmedi ve sadece onarım önerildi; bu yüzden bir daha alışveriş yapmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruları yaptım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Kanun 6 ay için ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir diyor. Gün geçtikçe daha çok sorun çıkıyor; koltuklar şu an yay kopuk, her yerinden ses geliyor, zımba telleri düşüyor.
İstikbal Aksoylar mağazasından Truva koltuk takımı satın aldım, ürün 13 Şubat’ta teslim edildi. Teslimattan sadece 8 gün sonra koltuk takımının kumaşında ciddi bir deformasyon oluştu. Kumaşta bariz bir esneme, kırışma ve göze hoş görünmeyen bir görüntü meydana geldi. Yaklaşık 70 bin tl bedelle, üste...
30.11.2025 tarihinde İstikbal Aksu Ev Gereçleri Beylikdüzü şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve konsol için yaklaşık 130.000 TL tutarında sipariş verdim. Ödemenin 50.000 TL’sini kredi kartına 5 taksit olacak şekilde peşin çektirdiler, kalan kısmı için ise ürünleri teslim aldığımda ödeyeceğim sö...
Kasım ayında İzmir Karabağlar İstikbal bayisinden 55.500 TL ödeyerek Truva Koltuk Takımı satın aldım. Ürünü alırken teşhirdeki koltuğun oturma bölümünde kumaş kaynaklı buruşukluk ve kırışıklık vardı. Bu durumu özellikle sordum, satış temsilcisi bunun teşhirdeki kumaştan kaynaklandığını, benim seçtiğ...
Değirmenköy İstikbal Mağazası’ndan satın almış olduğum Truva koltuk takımını 9 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Kurulum sırasında koltuklar düzgün şekilde monte edilmedi ve daha ilk günden itibaren koltuğa oturduğumuzda altımızda yıpranma olduğunu fark ettik. Kısa süre içinde koltuk süngerlerinde ...
İstikbal’den aldığım Truva koltuk takımının kumaşında, ürünü teslim aldıktan sadece 10 gün sonra ciddi bir deformasyon oluştu. Kumaşta esneme, kırışma ve hoş olmayan bir görüntü meydana geldi. Bu sorun üzerine ürünü aldığım bayiye gittim ve şikayet hattı oluşturduklarını söylediler. İlk başta kimse...
Yorumlar