Teslimat Gecikmeleri, Eksik Ürünler Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Antalya Sarısu İstikbal Bayisinden 1 Yılı Aşkın Süredir Bitmeyen Mağduriyet ve Kabul Edilemez Üslup 16.03.2025 tarihinde Antalya Sarısu İstikbal bayisinden eşimle birlikte yatak odası, oturma grubu ve köşe takımı dahil tüm ev mobilyalarımızı satın aldık. Ancak 1 yılı aşkın süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayız. İlk teslimat zamanında yapılmadı. Yapıldığında köşe takımı yanlış, berjer, nevresim takımı ve alez eksikti. Köşe takımı değişimi için 40 gün sonrası verildi ancak teslim edilmedi. 6 Temmuz ve 23 Ağustos tarihlerinde de ürünler getirilmedi. Eşim aradığında “gelecek lan, beni oraya getirme” şeklinde kabul edilemez bir üslupla konuşulmuştur. Daha sonra köşe takımı, berjer ve ayna getirildi ancak nevresim ve alez yine eksik bırakıldı, ayna montajı yapılmadı. Ocak ayında gelen ekip aynanın yanlış olduğunu tespit etti. 16.01.2026’da değişim formu dolduruldu, 20 gün denildi ancak ürün gelmedi. 10 Mart, bayram sonrası gibi sürekli tarih verildi fakat hiçbiri tutulmadı. Sonrasında “sipariş çekilmemiş” denilerek çelişkili bilgi verildi. 12.04.2026’da şubeye gittiğimizde çalışan tarafından azarlanarak karşılandık, “zaten şikayet etmişsiniz” denildi ve “fabrika göndermiyor” denilerek sorumluluk reddedildi. Ayrıca firma sürekli “eşinizi aradık” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktadır. Ne ben ne de eşim tarafımızdan herhangi bir arama alınmamıştır. Buna rağmen bu şekilde yanlış bilgi verilerek süreç örtbas edilmeye çalışılmaktadır. Şube telefonlara cevap vermemekte, farklı numaralardan arandığında açmaktadır. Çağrı merkezi kayıtlarımız da sonuçsuz kalmıştır. 30 Mart’ta “10 gün içinde çözülmezse yaptırım uygulanacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır. Eksik ve hatalı ürünlerimizin derhal teslim edilmesini ve vaat edilen yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreci başlatacağız.

Hiçbir şekilde şubeden geri dönüş olmadı çağrı merkezi aramasına geri döndüğümde size dönüş yapılacak dendi telefonlarımı açmayan şube beni mi arayacak? Şubenizde çalışan iş ahlakı olmayan insanlarla işimi çözebilsem şikayet kaydı mı oluştururum? Şubeyi arıyorum pazartesi günü saat öğlen 16.00 saatleri toplantıdayız size döneceğiz deyip kapatılıyor şubeye gelen müşteriye de mi toplantıdayız diyorsunuz? Yalan beyanlarınıza yetişemez oldum artık çağrı merkezinize defalarca kayıt oluşturdum size dönülecek denildi bir kere dönülmedi şikayet vara yazmam haricinde şubeye yaptırım uygulanacak 10 güne gelecek vs diyerek sürekli oyalama yoluna gidildi aklı olan parasını burada Çar çur etmesin İstikbal tamamen kurumsallıktan uzak paranızı alıp hizmet vermeyen müşteri arkasında durmayan üstelik sizi suçlayan bir firma şubenin yalan beyanına göre ben 6 ay sonra talep etmişim süreç bundan uzamış 6 ay boyunca kurulum ekibi yollamazsan yanlış ürün olduğu anlaşılmaz her yalan beyanlarında daha şok oluyorum.