Teslim Edildiği Göstermesine Rağmen Ürün Gelmedi, İletişim Kurulamıyor

Nisan ayında İstikbal Mobilya’nın online mağazasından L*** çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 34c6512d870878671. Satın alırken ürünün haziran ayı içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak temmuz ayı bitmek üzere olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Buna rağmen firma sistemde siparişi tamamlanmış ve ürün teslim edilmiş gibi göstererek mail ile teslim edildiğine dair bilgi paylaşmış. Ürün elime ulaşmadığı halde böyle bir kayıt oluşturulmasını kabul edemiyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Defalarca aramama rağmen ne telefona cevap veren bir muhatap bulabildim ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişle ilgili olarak, masamın acilen tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ve sistem kayıtlarındaki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

İstikbal Mobilya gibi kurumsal bildiğim bir markadan böyle bir süreç ve iletişimsizlik beklemiyordum, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.