Teslim Tarihi Belirsizliği Ve İptal Engeli Nedeniyle İstikbal Mobilya’dan Para İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde İstikbal Mobilya’nın internet sitesi üzerinden lina çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram 0008854431’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.000 TL olarak yaptım ve sipariş esnasında yanlış hatırlamıyorsam 7–10 gün içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat tarihi belirtilmiyor. Sipariş özetimde de tahmini teslim süresi ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, tarafıma “Ürünlerinizin 00/00/0000 tarihinde teslimi planlanmıştır. Bu tarihi takip eden iki gün içinde teslimatınızın gerçekleşmemesi durumunda tekrar bize ulaşınız.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor, ancak ne gerçek bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hem sipariş süreciyle ilgili net bilgi verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşıp çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Artık bu siparişi iptal etmek istiyorum; ancak sistem üzerinden iptal talebi oluşturmaya çalıştığımda sipariş iptalimi de kabul etmiyor.

İstikbal Mobilya’dan, 0008854431 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.