to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 30 Haziran Teslim Tarihi Geçti, Gardırop Hâlâ Yok
İstikbal’in Merkez Mah. Salihpaşa Caddesi No: 28 Gaziosmanpaşa/İstanbul adresindeki mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın en önemli parçalarından biri olan gardırobun, satış sırasında tarafıma yazılı ve sözlü olarak 30.06.2026 tarihine kadar teslim edileceği taahhüt edildi. 03.05.2026 tarihinden bugün 25.07.2026 tarihine kadar geçen 83 güne rağmen gardırop hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 8826462’dir.
Bu süreçte mağazayı ve İstikbal müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sadece “Ürün üretimden çıkmadı” cümlesini duydum. Ürünün ne zaman üretimden çıkacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda ise hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Sürekli aynı cevabın tekrarlanması, müşterinin bu şekilde oyalanması ve belirsizlik içinde bekletilmesi, İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Taahhüt edilen teslim tarihi üzerinden bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilememiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Gardırobun, müşteri sipariş formu ve satış sözleşmesinde belirtilen taahhütler de dikkate alınarak en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hep aynı kalıp cevaplar çözüm sıfır
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Telefonla tarafınıza ulaştım. Ancak maalesef yine somut hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli “Teslimat birimi sizi arayacak”, “Size bilgi verilecek” şeklinde aynı ifadeler tekrar ediliyor. “Hangi gün teslim edilecek? ” soruma ise bayii sizi arayacak deniliyor. Hâlâ net bir tarih verilemiyor. Ürünü satarken her türlü taahhütte bulunuluyor, ancak teslimat aşamasına gelince müşteriye ne kesin bir tarih veriliyor ne de sorumluluk alınıyor. Sürekli belirsizlik içinde bekletilmek ve aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bu saatten sonra “size bilgi verilecek” şeklindeki ezberlenmiş ifadeleri kabul etmiyorum. Tarafıma gardırobumun kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
