to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atan Koltuk Takımının Değişim Ve İade Talebi
İstanbul Sultangazi İstiklal mağazasından yaklaşık 4 ay önce, 15 Haziran tarihinde 130 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürünü alırken kumaş kalitesinin iyi olduğu söylenmişti. Ancak yaklaşık 2 hafta önce koltuk takımını silmeye çalışırken üçlü koltuğun yarısında ciddi şekilde renk atması meydana geldi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra hem mağazaya hem de fabrikaya defalarca başvurdum. Son iki hafta içinde neredeyse her gün, hem yüz yüze hem de telefonla görüştük. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sürekli birbirlerine suç atarak sorumluluk almadılar. Son olarak da mağaza yetkilileri, çözüm sunmak yerine beni direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem yönünde yönlendirdi.
Bu kadar kısa sürede ve normal bir silme işleminde koltuğun renginin atmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuk takımının kumaşının değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sonuç bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
