Koltuk Takımının Temizleme Sonrası Renk Açması Ve Değişim Talebi

İstikbal’den yaklaşık 200 bin tl tutarında toplu bir alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerden biri de şu an taksitleri yeni biten, yaklaşık 6 aylık olan koltuk takımıydı.

Koltuk takımımı temizlerken, koltuğumun kumaşı zaten benekli bir model olmasına rağmen temizlik sonrasında üzerindeki benekler kayboldu ve sanki çamaşır suyu dökülmüş gibi bir tarafı bembeyaz kaldı. Bu durumla karşılaşınca koltuğun diğer kısımlarına devam etmeye korktum ve temizliği bıraktım.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayla ve yetkililerle görüştüğümde “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa bu koltuk günlük hayatta kirlenebilen, üzerine bir şeyler dökülebilen bir ürün ve doğal olarak temizlemek zorundayım. Ürünü normal kullanım ve temizlik sürecinde bu hale gelen bir koltuğun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben burada ürünün kumaş kalitesi veya dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımda oluşan renk açılması ve desen bozulması için gerekli incelemenin titizlikle yapılarak koltuğumun değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.