Orta Sehpa Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Esnek Olmaması

Hasköy’deki Vega AVM karşısında bulunan İstikbal Mobilya şubesinden 18 Mayıs tarihinde yeni evlilik hazırlığı sürecinde salon, yemek odası ve yatak odası takımları dahil olmak üzere toplam 313.000 TL’lik toplu bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan orta sehpa ürününü, henüz hiçbir ürünün teslimatı yapılmamışken iptal ederek yerine TV ünitesi almak istediğimi şubeye ilettim.

Mağazaya ilk olarak WhatsApp üzerinden yazdığımda talebime net bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından 444 33 44 numaralı merkez hattınızı aradığımda ise “Biz o malzemeyi nasıl satacağız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve hiçbir esneklik gösterilmeksizin değişiklik talebimin iptal edilemeyeceği söylendi. Evlilik telaşında, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşteriye “seçtin, bitti” mantığıyla yaklaşılması, çözüm üretmek yerine bu tarz cümleler kurulması ve hiçbir alternatif dahi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin teslimatı henüz gerçekleşmemişken, sadece orta sehpanın iptal edilip yerine TV ünitesinin tanımlanmasını talep ettim. Ne ciro kaybına neden olacak bir iade, ne de markayı zor durumda bırakacak bir istek söz konusu değilken, böylesine küçük bir değişiklik talebinin bile bu kadar sert ve katı şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgisiz, esneklikten uzak ve “sistem” gerekçesinin arkasına sığınılan bu yaklaşımın İstikbal gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat öncesi süreçte orta sehpa ürünümün iptal edilerek yerine talep ettiğim TV ünitesinin tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.