to read complaints and reviews, or file yours.Orta Sehpa Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Esnek Olmaması
Hasköy’deki Vega AVM karşısında bulunan İstikbal Mobilya şubesinden 18 Mayıs tarihinde yeni evlilik hazırlığı sürecinde salon, yemek odası ve yatak odası takımları dahil olmak üzere toplam 313.000 TL’lik toplu bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan orta sehpa ürününü, henüz hiçbir ürünün teslimatı yapılmamışken iptal ederek yerine TV ünitesi almak istediğimi şubeye ilettim.
Mağazaya ilk olarak WhatsApp üzerinden yazdığımda talebime net bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından 444 33 44 numaralı merkez hattınızı aradığımda ise “Biz o malzemeyi nasıl satacağız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve hiçbir esneklik gösterilmeksizin değişiklik talebimin iptal edilemeyeceği söylendi. Evlilik telaşında, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşteriye “seçtin, bitti” mantığıyla yaklaşılması, çözüm üretmek yerine bu tarz cümleler kurulması ve hiçbir alternatif dahi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünlerin teslimatı henüz gerçekleşmemişken, sadece orta sehpanın iptal edilip yerine TV ünitesinin tanımlanmasını talep ettim. Ne ciro kaybına neden olacak bir iade, ne de markayı zor durumda bırakacak bir istek söz konusu değilken, böylesine küçük bir değişiklik talebinin bile bu kadar sert ve katı şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgisiz, esneklikten uzak ve “sistem” gerekçesinin arkasına sığınılan bu yaklaşımın İstikbal gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat öncesi süreçte orta sehpa ürünümün iptal edilerek yerine talep ettiğim TV ünitesinin tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İvedi bir şekilde yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Gerekli incelemenin özenle yapılmasını geçtim, detaylara göz ucuyla bile bakılmadığı çok net anlaşılıyor. Bu kadar basit ve çözülebilir bir konuda bile sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi yarattığınız bu 'sorunlu müşteri' algısı ve sergilediğiniz retçi tutum gerçekten takdire şayan. Yine de geri dönüşünüz (! ) için teşekkür ederim. Sektörün lideri konumundaki bir firmayı, vizyondan uzak küçük bir işletme mantığıyla yöneterek düşürdüğünüz bu çaresiz durum oldukça düşündürücü. İleride profesyonel bir desteğe veya müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bir tavsiyeye ihtiyacınız olursa, seve seve yardımcı olurum. İyi çalışmalar.
