Mitra Bohem Koltukta Sünger Çökmesi Ve Yetkili Servisin Cevapsız Tutumu

İstikbal Alitel Siteler mağazasından aldığım Mitra Bohem salon takımının oturum ve sırt bölgelerinde sünger çökmesi meydana geldi. Koltuklarda gözle görülür derecede çökme ve deformasyon olmasına rağmen, durumu İstikbal yetkili servisine ilettiğimde incelemeye geldiler ve koltukları sağlam şeklinde eksper raporu düzenlediler. Açıkça belli olan soruna rağmen ürünlerim için herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 12 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım, defalarca aramama rağmen 15–20 dakika hatta bekletilip telefon yüzüme kapatıldı. İstikbal müşteri hizmetlerine yeniden kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak aradığımda ise “yapacağımız hiçbir şey yok” denilerek, kaliteli diye tercih ettiğim İstikbal markası ürününün arkasında durmadı.

Koltuk takımımda açıkça görülen sünger çökmesi ve kullanım konforunu bozan bu ayıbın giderilmesini, gerekli görülüyorsa yeniden ve objektif bir eksper incelemesi yapılmasını, sorunun tamir, değişim ya da uygun başka bir çözüm yoluyla ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.