Servis Ekibinin Malzeme İstemi Ve Parçayı Korumasız Taşıması, Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

İstikbal’den almış olduğum Bohem koltuk takımında, daha 1 sene dolmadan oturma minderlerinde sünger çökmesi oluştu. Bunun üzerine İstikbal’i aradım, sağ olsunlar servis yönlendirdiler. Servis bugün, 11.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında evime geldi.

Yetkili servisteki kişiler koltuğun oturma kısmının sökülüp atölyede tamir edilmesi gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak söküm işlemi sırasında benden sürekli tornavida, pense gibi malzemeler isteyip “siz de yardımcı olun” tarzında taleplerde bulundular. Yetkili servisin kendi ekipmanını yanında getirmesi gerektiğini düşünürken, bu durum beni rahatsız etti. Koltuğun oturma kısmını söktükten sonra da parçayı herhangi bir koruma olmadan, açık renk olmasına rağmen arabaya koymak istediler. Kirlenmemesi için parçayı sarmalarını özellikle rica ettim, “biz arabada sararız” denildi. Kabul etmedim, ısrarım üzerine sonrasında sardılar.

Bu yaşadığım servis deneyimini müşteri hizmetlerine iletmek için aradım ve Trakya bölgesinden Ö**** Hanım ile görüştüm. Yaşadığım durumu detaylı olarak anlattım, fakat kendisi hem servis elemanlarının benden malzeme istemesini hem de koltuk parçasının sarılmadan götürülmek istenmesini “olabilir, normal” diyerek karşıladı. Açık renk bir koltuk parçasının korunmadan arabaya taşınmasının nasıl normal karşılanabildiğini sorduğumda da aynı şekilde “olabilir” cevabını verdi. Bu yaklaşım karşısında kendimi ciddiye alınmamış hissettim ve “Ben derdimi kime anlatıyorum? ” demek zorunda kaldım.

Hem eve gelen yetkili servisin profesyonel olmayan tutumundan, hem de müşteri temsilcisi Ö**** Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından şikayetçiyim. 44215770 numaralı kaydım üzerinden görüşmelerimin ve servis sürecimin incelenmesini, personellerin bu konularda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha özenli, profesyonel bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini talep ediyorum.