to read complaints and reviews, or file yours.MASKO İstikbal Koltuk Takımında Ayıplı Ürün Ve Çözüm Bulamayan Servis
2024 Mayıs ayında İstanbul MASKO İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımının berjerlerinde, ürünü teslim aldıktan birkaç ay sonra kumaşın altında lekelenmeler oluştu. Bu lekeler zamanla arttı, özellikle oturma kısmında ve kumaş yüzeyinde belirgin hale gelerek ürünün görüntüsünü ciddi şekilde bozdu.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz, yaklaşık beşinci ayda servisi arayarak durumu bildirdim. Gelen ilk servis, sorunun kumaşın renginden kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan konuyu geçiştirdi. Daha sonra tekrar servis talep ettiğimde bu kez kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bize yüklendi. Sanki keyfi olarak servis çağırmışız gibi üstten, umursamaz ve dalga geçer bir tavırla karşılandık ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Koltuk takımının bu kadar kısa sürede lekelenme yapmaması gerektiğini, bunun üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünün firma tarafından yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekli görülürse kumaşının değiştirilmesini ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma uygun bir çözüm (onarım, değişim ya da iade) sunulmasını, ayrıca servis sürecindeki olumsuz tutumla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ben ürünü bir bayi adı altında almak istedim ve iki sene önceki parayla 180 bin ödeme gerçekleştirdim bana gelen servisin benden kaynaklıysa incelenip öyle tarafıma sunulsun dedim ben ekspertizim der gibi sadece kendi doğru olduğunu ve karşındaki insanın yalancı olduğunu ima etti o zaman bende servis adı altında gönderdiğiniz kişilerede güvenmiyorum Tüketici Hakları'na şikayet ettim çünkü tarafınızca bana Herhangi olumlu bir şey sağlanmadı koltuk ayaklarının kararmasını gösteriyorum gelen servise dalga geçer gibi plastik zaten ne bekliyorsun dedi ya
