İstikbal Koltuk Takımının Kumaşında Renk Ve Doku Bozulması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

İstikbal İstanbul mağazasından 03.02.2024 tarihinde satın aldığımız koltuk takımı, evlilik sürecimiz nedeniyle bize 2024 Eylül ayında teslim edildi ve yaklaşık bir buçuk yıldır normal şekilde kullanılmaktadır. Ancak koltuğun yalnızca oturma alanlarında ciddi renk ve doku farklılıkları oluştu, koltuğun hiç kullanılmayan açılır kısmında ise hiçbir problem yoktur. Ürün bize satın alma aşamasında “kolay temizlenebilir, leke tutmayan kumaş” olarak tanıtılmış olmasına rağmen, şu anki görüntü bu vaatlerle tamamen çelişmektedir.

Öncelikle oluşan görüntünün kir veya basit bir leke kaynaklı olabileceğini düşünerek, uygun ürünlerle silme ve koltuk temizliği işlemlerini defalarca denedik, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen daha ilk andan itibaren servis tarafı kullanıcı hatası yaklaşımıyla konuya yaklaştı ve durum detaylı olarak incelenmedi.

Eve gelen servis personeli yalnızca birkaç fotoğraf çekip ayrıldı, yerinde bir değerlendirme yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde “ücret karşılığı yenileme teklif edildiği ve kabul edilmediği” şeklinde not düştüklerini öğrendik. Ancak bize böyle bir teklif kesinlikle iletilmedi, bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca sorunun normal kullanım kaynaklı ve kumaşın kalitesi ile ilgili olduğunu düşündüğümüz için, zaten kullanıcı hatası kabul etmiyor ve herhangi bir ücret ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyoruz.

Dünya kadar ücret ödeyerek aldığımız bir koltuğun bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün vaat edilen performansı ve dayanıklılığı göstermediği çok nettir. Fatura ve servis kayıtlarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.

İstikbal’in, koltuk takımındaki sorunlu kumaş kısmını kullanıcı hatası yansıtmadan, hiçbir ücret talep etmeden ve mümkün olan en kısa sürede yenisiyle değiştirmesini; mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza/servis kayıtlarındaki gerçeği yansıtmayan notların da düzeltilmesini talep ediyorum.