İstikbal Mitra Serisi Ürünlerde Kalite Ayıpları Ve Haksız Kullanıcı Hatası Raporu

Eylül 2024’te İstanbul MASKO İstikbal bayisinden Mitra serisi krem koltuk takımı, yemek masası ve konsolu, zigon sehpa ve yatak başlığı satın aldım. Kısa süre içinde ürünlerde ciddi deformasyonlar ve kronik kusurlar ortaya çıktı, bu durum evimde misafir ağırlamamı dahi zorlaştırır hale geldi.

Koltuk takımında ve krem yatak başlığında kumaşta kısa sürede belirgin renk atıkları, gölgelenmeler ve kararmalar oluştu. En ufak sıvı temasında, su bile olsa lekeler çıkmıyor, oturulan bölgelerin izleri kalıcı hale geliyor. Aynı şekilde yatak başlığındaki lekeler de çıkmıyor ve kullanılan malzemenin kalitesi beklediğim standartların oldukça altında kalıyor.

Yemek masasının bazı bölümlerinde içten gelen, orantısız dağılmış minik noktalanmalar ve lekelenmeler başladı. Bu görüntü, ürünün üretim hattından kaynaklanan bir hata olduğunu açık biçimde ortaya koyuyor. Zigon sehpa grubunda ise sehpalardan birinin köşelerinden açılmalar meydana geldi; henüz iki yılı bile dolmamış ürünlerde bu seviyede deformasyon yaşanması markanın kalite iddiasıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine adrese yönlendirilen ekspertiz ise süreci daha da mağduriyet verici hale getirdi. Gelen görevli kumaşın yüzde yüz pamuk olduğunu iddia ederek tüm kararma ve renk farklılıklarını tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışıyordu. Sadece birkaç fotoğraf çekip teknik hiçbir çözüm sunmadan, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürünler için onarım ücreti talep edileceğini söyledi. Hem bilgi seviyesi hem yaklaşımı açısından bu ekspertiz hizmetini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünlerinin arkasında durmayan, bilgisiz ekspertizlerle süreci oyalayan ve garanti kapsamındaki bariz ayıplı ürünler için dahi kullanıcı hatası raporu düzenleyerek ücret talep eden İstikbal’den şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Mitra serisi koltuk takımı, yemek masası, konsol, zigon sehpa ve yatak başlığı için ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Servisin haksız “kullanıcı hatası” raporunu kabul etmiyor, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde hakkımı arayacağımı marka tarafına bildiriyorum.