Leke Ve Yanık İzli Ayıplı Koltuk Takımı İçin Tam İade Talebi

İstanbul Modoko’daki İstikbal Aksu mağazasından 15 Mart’ta aileme hediye olarak arena koltuk takımı ve masa‑sandalye takımı satın aldım. Kumaşların leke tutmayacağı özellikle söylendi. Koltuklar yaklaşık 13 gün önce teslim edildi; ancak geldiği anda koltukların her yerinde leke, yanık izleri ve yırtılmalar olduğunu gördük ve teslim anında hemen bunu belirttik. Buna rağmen ürünün ayıplı olduğunu defalarca söylememe karşın “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli ben arayıp şube ile iletişim kurmak zorunda kaldım.

Sonrasında mağaza bir personel yönlendirdi; gelen kişi anneme karşı rahat bir tavırla “sen de açık renk almasaydın teyze” diye dalga geçer gibi konuştu. Fotoğraflar çekildi, yine “genel müdürlükten aranacaksınız” denildi ancak bir kez daha kimse aramadı. Bizi oyaladıklarını ve gün doldurduklarını düşünüyorum. Çalışarak, emek vererek kazandığım para ile anneme ve babama hediye aldığım koltuk takımını teşhir ürünü gibi, lekeli, yanık izli ve yırtık şekilde göndermeleri, üstüne de sattıkları ürünün arkasında durmamaları kabul edilemez. Annem bu durumdan o kadar üzüldü ki, yıllarca İstikbal’in ürünlerini kullanmış ve yine sizi tercih etmek istemişken, bugün yaşadığımız tablo “eski İstikbal kalmamış” duygusunu maalesef bize yaşattı.

Ayrıca mağazada bizimle ilgilenen personelin, sattığı koltuğun kumaşının leke tutacağını, silindikçe lekenin daha da büyüyeceğini bile bilmemesi de ayrı bir sorun. Bu durumun sadece mağaza çalışanı ile değil, İstikbal’in Genel Müdürlüğü ve iş yönetimiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum. Çalıştırdığınız personele gerekli eğitimlerin ve ürünle ilgili teknik bilgilendirmelerin verilmesini, müşteriye karşı saygılı bir iletişim dili öğretilmesini beklerdim.

Ayıplı olarak teslim edilen arena koltuk takımı için, yaşadığım süreç, ürünün kusurlu oluşu ve maruz kaldığımız saygısız tutumlar sebebiyle ürünün komple alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Henüz teslim edilmeyen masa‑sandalye takımıyla ilgili de aynı sorumsuzlukla karşılaşmak istemiyorum; bu nedenle sürecimin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.