İstikbal'de Leke Tutmayan Koltukta Kumaş Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık bir yıl üç ay önce İstikbal Beylikdüzü mağazasından Arena isimli koltuk takımını satın aldım. Alırken özellikle “leke tutuyor mu” diye sorduğumda, kesinlikle leke tutmadığını, kumaşın bu tarz lekeleri göstermeyen bir cinsten olduğunu belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek koltuk takımına yaklaşık 95.000 TL ödedim. Aynı dönemde oğlum ve gelinim de İstikbal’den koltuk takımı aldılar ve onların ürünlerinde hiçbir problem yaşanmadı. Benim koltuk takımımda ise en ufak bir su damlası bile koltukta kusma yapıyor, leke büyüyüp sararıyor ve çok rahatsız edici bir görüntüye dönüşüyor. 1–2 defa kendi imkanlarımla temizlemeye çalıştım ancak leke çıkmadı. Bunun üzerine kumaş hatası olabileceğini düşünerek servisi arayıp kayıt oluşturdum. Çünkü basit sudan bu kadar belirgin ve kalıcı leke olması normal değil, aynı ürünü kullanan yakınlarımda bu sorun yokken sadece bende olması dikkat çekici. Servisten gelen kişiler, “Bunu silmeyin, yıkatmayın, biz kumaş değişimi yapamayız” işimizden oluruz gibi cümleler kurup durumu kullanıcı hatası olarak raporladılar. Hem yanlış yönlendirme yaptılar hem de gerçeği yansıtmayan şekilde kullanıcı hatası yazdılar.

Aradan biraz zaman geçince tekrar mağazayı aradım, satışla ilgilenen kişi tekrar servis kaydı açmam gerektiğini söyledi. Ben de çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm F**** Hanım ve H***** Hanım’ın tavrı saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Müşteriyi dinlemeden, sürekli söz keserek cevap verdiler. Şikayet hattı olmasına rağmen derdimi anlatmama izin vermediler ve personellerini haklı görüp beni yalancı durumuna düşürdüler.

10 Nisan 2026 sabahı tekrar servis kaydı açıldı ve yine aynı ekip geldi, aynı şekilde kullanıcı hatası demeye devam edip kumaş hatasını kabul etmediler. Oysa ben bu ürünü leke tutmaz özellik anlatılarak aldım, ciddi bir bedel ödedim ve beklentim anlatıldığı gibi bir ürün kullanmak. Aynı markadan alınan diğer koltuklarda sorun yokken yalnızca benim ürünümde bu leke problemi yaşanmaktadır.

İstikbal’in bu süreçte hem üründeki kumaş problemine hem de personel yaklaşımına dair inceleme yapmasını istiyorum. Öncelikli talebim koltuk takımımın kumaşının ücretsiz değiştirilmesidir. Aksi halde ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve çözülmesini bekliyorum.