İstikbal Koltuk Takımındaki Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Ali · 2026-01-05T17:14:48+03:00

07.01.2025 tarihli, 0006939015 numaralı sipariş ile 30.12.2024 tarihinde İstikbal 4. Levent Sultan Selim Mahallesi’indeki bayiden bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımının eve geldiği günden beri oturup kalkarken sürekli olarak tak tuk şeklinde korkutucu sesler geliyor. Bu sorunla ilgili olarak 4–5 kez servis çağırdım. Servis ekipleri her seferinde ayaklarına keçe takın, ses geçer diyerek geçici bir çözüm sundu. Ben keçe taktığımda sesler kısa süreliğine kesildi ancak yaklaşık 15–20 gün sonra aynı sesler tekrar başladı. Sürekli aynı sorunu yaşadığım için her ses geldiğinde koltuğu havaya kaldırıp yeniden keçe takmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da her defasında yalnızca servis yönlendirmeleri gerektiğini söylemekle yetindiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede ve sürekli tekrar eden bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Bu nedenle, sorunlu koltuk takımımın ya kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Ali

Hiçbir şekilde çağrı merkezinden beni kimse aramadı eğer benim bu sorunun cözemiycekseniz ben bu konuyu direk Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak çözüme ulastiricagim saygılarımla

Ali

01.06.2026 tarihli arama kayırlarının hepsi bende insanları bu şekilde arayıp bilgilendirildi deyip aramamak sirkenizin ismini olumsuz yönde etmeyeceği gibi müşteri kayıplarına da sebep olacaktır. Sizce müşteri memnuniyeti böyle mi sağlanır Size soruyorum. Dediğim gibi en kısa sürede tarafıma ulaşılıp kalıcı bir çözüm üretilmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı tekrar bildiririm. Saygılarımla

Ali

Sorunumu sizinle çözemeyeceğimi anladığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım bilginize. En azından müşteri memnuniyeti adına 1 telefon açılıp konuşulabilirdi. Neyse artık kararı Tüketici Hakem Heyeti ve bilir kişiler verecektir. Saygılarımla