İstikbal Aldığım Lena Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Çözüm Eksikliği

Sena · 2025-08-20T15:02:06+03:00

Yaklaşık 6 ay önce Düzce Merkez Burhaniye Mahallesi’indeki İstikbal mağazasından Lena koltuk takımı aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan 2-3 ay sonra tüm koltuklarda kumaşta deformasyon ve tüylenme (tiftiklenme) sorunu ortaya çıktı. Bu durum kısa sürede tüm takımda kendini gösterdi. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, servis geldi ve tiftik temizleyiciyle yüzeysel bir temizlik yaptı ancak sorun çözülmedi. Defalarca mağazaya gitmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağaza tarafından hiçbir işlem yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor. İstikbal’den, Lena koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Sena

2023 yılında Düzce Nedaş Mobilya Merkez Şubesi’nden aldığım İstikbal Lena koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra kumaşta tüylenme problemi oluşmaya başladı ve bu sorun dokuz aydır devam ediyor. Ürünü garanti kapsamında kullanmama rağmen, yaşadığım bu problemle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta kumaşta tüylenme olabileceği söylendi, ancak daha sonra değişim yapılmaması için sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu rapor edildi. Koltuk takımım hâlen garanti kapsamındadır ve yaşadığım bu tüylenme sorununun giderilmesi için kumaş değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri