Koltuk Rengi Hızla Soldu, Garanti Servisi Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Osmaniye’nin Düziçi ilçesindeki bayinizden İstikbal marka Lena koltuk takımı satın aldım, şu anda Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum. Koltuk takımını aldıktan sonra yaklaşık 4. Ayda koltukların renginde belirgin bir solma olduğunu fark ettim ve zamanla bu solma daha da artarak koltukların görüntüsü çok kötü hale geldi. Ayrıca koltukların üzerindeki etiketin dahi soyulduğunu, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu ürün için yaklaşık 45 bin tl ödedim ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam ediyor.

İlk olarak satın aldıktan yaklaşık 11 ay sonra garanti kapsamında servis çağırdım ancak gelen ekip sorunu adeta görmezden geldi. Birkaç gün önce, 15.04.2026 tarihinde yeniden servis talebinde bulundum, fakat Kahramanmaraş’taki servis aynı inatla koltuk renginin normal olduğunu iddia ederek hiçbir işlem yapmadı. Servis görevlileri, yaşadığım sorunu ciddiye almak yerine benimle dalga geçer gibi istersem etiketi değiştirebileceklerini söylediler. Bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir servisle karşılaşmadım.

Bu kadar kısa sürede rengi bozulan, etiketi dahi soyulan bir koltuğun normal olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, kumaş/rengin gerekli ise değiştirilmesini ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkili birimlerin, özellikle Kahramanmaraş servisinin bu ilgisiz ve alaycı tavrıyla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.