to read complaints and reviews, or file yours.Koltuğum Sadece Arap Sabunu Ve Suyla Temizlendiğinde Desenleri Silindi, Servis Kullanıcı Hatası Dedi
Gaziantep Nadir Center’dan yaklaşık 5 ay önce aldığımız, 2,5 ay önce kurulumu yapılan Linus Bohem koltuk takımının döşemesinde ciddi bir problem yaşadık. Koltuğu sadece Arap sabunu ve suyla sildiğim anda kumaşın üzerindeki desenler silindi ve bu bölgede kalıcı bir leke oluştu. Normal, hassas bir temizlikle bu kadar kolay bozulan bir kumaşın kullanılmasına anlam veremiyorum.
Yaklaşık 15 gün önce mağazayı aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler. Bugün gelen servis, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve güya koltuğu silmemem gerektiğini söyledi. Üstelik kullanıcı hatası dedikleri işlem için benden 1.250 TL ücret talep ederek, bu ücret karşılığında koltuğun yüzünü değiştirebileceklerini belirttiler; bu teklifi haksız bulduğum için kabul etmedim.
Satış esnasında ürünün garantili olduğu ve her türlü güvence verilirken, yaşanan ilk ciddi sorunda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, İstikbal gibi kurumsal ve kaliteli olmasını beklediğimiz bir markaya hiç yakışmıyor. Şikayet hattını aradığımda görüştüğüm D**** isimli personel de “servis ne derse odur, kullanıcı hatası diyorsa odur” şeklinde, son derece saygısız bir üslupla konuşarak mağduriyetimi hafife almıştır.
Firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimizi gidermemesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı. Ürünün bu şekilde kısa sürede deforme olmasından dolayı, koltuk takımımın komple değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Peki bir şey sormak istiyorum Sizin evinizde koltuk takımı var mı? Üzerine cay veya kahve damlasa ne yaparsınız? Koltukları atıp yeni bir tane koltuk mu alırsınız? Sizin kaliteyi en iyi şekilde sunmaktan kastınız buysa mesele yok. Ama biz de herkesin yapacağı gibi lekeyi silerek temizlemek istedik. Ve siz de buna kullanıcı hatası diyorsunuz. Yani sizin servis elemanınız böyle söyledi. Nasıl olur da İstikbal gibi bir markanın koltuk desenleri silinebilir? Ben bunu anlamakta zorlanıyorum. Sizin vicdanınıza kalmış artık... Ben hakkımı helal etmiyorum...
